以下1至25题为单选：1.关于客户方《必、互检大纲》查询路径，正确的是（）

试题四（25 分）

阅读以下关于电子商务系统建设方面的叙述，在答题纸上回答问题 1 至问题 3。

电子商务是构建在 Internet 上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。

【问题 1】 （7 分）

一个完整的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的多个阶段。请用200 字以内的文字简要叙述有哪些阶段。

【问题 2】 （8 分）

供应链管理过程是企业的一个关键业务过程。请用 200 字以内的文字，回答：供应链管理主要包括哪三个子过程？电子商务环境下，供应链管理过程的整合、优化有何意义？

【问题 3】 （10 分）

一个大型电子商务项目正处于建设方案征集、论证阶段，某系统集成商为了赢得客户的信任，需要提供一份建议方案文档，对客户的需求进行响应（包括问题 1、问题 2和问题 3 所涉及的内容） 。 高质量的建议方案能够显示出集成商在处理客户 RFP （Request For Proposal）方面的能力、实力和专业性，而创建一个高质量的建议方案，需要调配众多的资源，按照计划执行。请用 300 字以内文字简要叙述如何创建一份高质量的建议方案文档。

A.行政法主体是指行政法调整的各种行政关系的参加人

B.所有的行政主体都是行政机关

C.行政机关是行政主体的主要组成部分

D.行政机关并非在所有场合都是行政主体

试题二（25 分）

阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏

内。

[说明]

某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设， 是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商 B 的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商 B 的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。 系统集成商 B 承揽的大学城 A 校园网建设项目，计划从 2002 年 5 月 8 日启动，至2004年 8月1 日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5 个月，其校园网项目的完工日期也顺延到 2005 年 1 月 1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商 B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商 B 的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某 3 个项目经理。客户的意见如下： 你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。 你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。 你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。 你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。 ……

听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

[问题1]（12 分）

请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

[问题2]（8 分）

针对监理的作用，承建方如何与监理协同？

[问题3]（5 分）

简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

阅读以下关于电子商务系统建设方面的叙述，在回答问题1至问题3。

电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。

一个完整的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的多个阶段。请用 200字以内的文字简要叙述有哪些阶段。

A.1 2小时

B.一天

C.两天

D.三天

试题一 （共 25 分）

阅读以下关于需求分析的叙述，在答题纸上回答问题 1 至问题 3。

某软件企业为网络音像制品销售公司 W 重新开发一套影音产品在线管理及销售系统，以改进原有系统 AVMSS 中存在的问题。在系统需求分析阶段，完成的工作包括：

1．系统分析员老王利用 PIECES 框架组织了系统需要获取的非功能性需求，如表1-1所示。

2．项目组小赵从 W 公司客户代表处了解到现有系统中经常有会员拒绝履行订单，并将其作为问题记录了下来。老王指出了小赵并未发现系统真正的问题，并以会员拒绝履行订单为例，利用如图1-1所示的鱼骨图分析了系统中真正存在的问题。

3．获取到相应的需求之后，将需求记录下来形成需求定义文档，同其他项目信息合并形成需求陈述，作为需求分析阶段最终的交付成果。

【问题 1】（10 分）

PIECES框架的主要作用是什么？请将以下需要获取的需求（1）～（8）根据PIECES框架进行分类并将序号填入表1-1对应的单元格内。

（1） 系统能否采用新方法以降低使用资源的成本？

（2） 系统可接受的吞吐率是多少？

（3） 系统可接受的响应时间是多少？

（4） 应该减少多少开支或增加多少收益？

（5） 对用户隐私有什么要求？

（6） 对系统的可靠性和可用性有什么要求？

（7） 系统中需要包括哪些文档和培训材料？

（8） 对外部系统的接口是什么？

【问题 2】（8 分）

请将下列问题按照不同的类型序号填入图1-1所示的鱼骨图（g）～（n）中。

（1） 缺少强制履行合同的规定；

（2） 合同相关信息没有通知到会员；

（3） 没有催单提示客户；

（4） 没有跟踪执行情况；

（5） 设备成本太高造成价格不合理；

（6） 合同的履行缺乏灵活性；

（7） 账务问题或者隐瞒相关内容；

（8） 价格太高并且无法修改。

【问题 3】（7 分）

一份需求定义文档应该包括哪些内容？对于与系统开发相关的人员：系统所有者、用户、系统分析人员、设计人员和构造人员、项目经理，需求定义文档各有什么作用？

A.值班负责人

B.政委

C.主管负责人

D.局长

A.值班负责人

B.政委

C.主管负责人

D.局长

A、成交方本人(三代以内直系亲属)为申请贷款银行的员工，允许自行贷款

B、客户资质原因导致合作银行无法批贷，允许自行贷款

C、允许自行贷款的交易单，经纪人需要在打网签提供相关材料至交易管家处

D、非自行贷款场景，经纪人恶意引导，私下帮助客户业主办理贷款流程不会被扣信用分

A．发起机构能够提供合法、有效的证据

B．只能在柜员操作失误导致短款时方可使用错账控制交易

C．错账控制交易的金额必须与实际短款金额一致

D．发起机构发出错账控制后，需在两个工作日内（遇节假日顺延），将《协助控制客户款项申请》、原始交易凭证加盖受理网点及所属成员机构的印章后传真至接收方成员机构

E．若未在规定时间内提交纸质凭证，接收方成员机构有权对控制资金做解控处理