关于营销案中断问题，以下说法正确的是（）

A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理

A.加盟店按照营业厅集中化管理要求，根据实际运营情况对加盟店设置厅店运营指标要求

B.非个性化营销案可优先向加盟店开放

C.加盟店等同营业厅线上协同要求，承载公司云店、B2B等系统

D.终端销售机型须支持我公司网络制式，终端销售标价、展陈、机型需符合我公司终端销售管理规范要求

A．经查，客户13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户，请机主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开B．如经系统查询13800122188号码为1级吉祥号码，请主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开，需要办理首充和吉祥号码营销案，具体充值金额，以营业厅系统办理为准C．如经系统查询13800122188号码为2级吉祥号码，客户对于首充金额不接受，我们可以根据营销案充值的档次按照6折比例上报申请，待申请后再通知客户到厅参加首充和活动办理D．客户此号码只能在苏州办理销户重开，无法在省内其他地市办理销户重开

A.加盟店按照营业厅集中化管理要求,根据实际运营情况对加盟店设置厅店运营指标要求

B.非个性化营销案可优先向加盟店开放

C.加盟店等同营业厅线上协同要求,承载公司云店、B2B等系统

D.终端销售机型可为开放网络制式,终端销售标价、展陈、机型需符合我公司终端销售管理规范要求

A.空置房物业服务费—项目支持部

B.物业服务费-特约、案场服务费（竣工验收前）—案场部

C.物业服务费-特约、案场服务费（竣工验收后）—项目支持部

D.办公费—综合部

A.现金应由客服经理进行保管以及台账管理

B.现金应定期上报计划财务专业管理台账，进行共同监督

C.现金因由项目行销负责人根据项目需求进行自行支配，但是需有清晰台账

D.合作方罚金可以直接勒令合作方上缴罚款，并出具收据

A.用户访谈是不开放的，在直接观察行为或态度的基础上，生成相关数据的归纳

B.用户访谈是一种过往经验挖掘研究对象行为背后的动机、需要、思维模式的方法

C.根据事先是否准备好问题清单，可以把用户访谈分为结构化和非结构化两种

D.在进行用户访谈时必须营造出严肃认真的现场氛围，促使用户表达内心中真实的想法

A.用户访谈是不开放的，在直接观察行为或态度的基础上，生成相关数据的归纳

B.用户访谈是一种过往经验挖掘研究对象行为背后的动机、需要、思维模式的方法

C.根据事先是否准备好问题清单，可以把用户访谈分为结构化和非结构化两种

D.在进行用户访谈时必须营造出严肃认真的现场氛围，促使用户表达内心中真实的想法