质量是客户感觉能够接受并满足其热忱的东西，质量差，意味着失去市场，在日常的工作中，为了保证质量我们在本岗位中能够做到的有哪些（）

A.满足并超越顾客期望

B.以我们的产品质量和服务质量唤起客户的热忱

C.上汽通用汽车合作理念，精益的管理和不断改进

D.上汽通用汽车及其供应商具有世界一流的质量体系

A.给客户更多的东西

B.满足管理层的要求

C.满足并超过客户对项目产品的期望

D.项目产品符合要求且适合使用

A.满足并超越顾客期望

B.以我们的产品质量和服务质量唤起顾客的热忱

C.合作理念，精益的管理和不断改进

D.具有世界一流的质量体系

A.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

B.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。

C.顾客满意是感知质量和认知质量相比较形成的感觉状态。

D.只要规定要求符合顾客愿望，就一定能确保顾客很满意。

A.确认卖方满足采购管理计划和合同文件中所述的进度计划和预算

B. 执行检查和审计，检查卖方工作流程和可交付成果的合规性

C. 编制一套完整的文件集，让其能够与最终项目文件一起包含在内

D. 调查客户对已完成工作的满意度

A.银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B.物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C.精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D.社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

A.跟进他的速度，多谈有关的事情，多说感觉和感官上的东西

B.体会他的耐性与温馨，多谈【how】有关的事情，让他明白过程如何

C.满足他的疑问，多谈【why】的问题

A.马克思

B.恩格斯

C.倍倍尔

D.李卜克内西

A.马克思

B.恩格斯

C.倍倍尔

D.李卜克内西