工单1内未核实到结果的回复公式（）

A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户

B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码

A.理赔工单上报规范只针对投诉场景

B.上报工单时客服需主动询问客户理赔原因，且需将理赔原因备注在工单内容中

C.客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注且重复反馈无需核实）

D.理赔工单上报规范针对投诉+异常场景

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

A.数据下发前与业主核实房源地址，业主回复没问题且有营业厅截图+房产证复印件

B.数据下发后与业主核实房源地址，业主回复没问题且有营业厅截图+房产证复印件

C.数据下发前与业主核实房源地址，业主回复没问题且有营业厅截图，数据下发后核实到物业地址确实错误并且修改

D.提供业主房本证实确实与系统内录入地址一致

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速