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题目

[单选题]

业主解约交房前客服需要创建（）保洁工单

A.日常

B.消杀

C.深度返还

D.退转换

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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D、退转换

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第1题

如果一位业主在一个月内针对“门前卫生打扫不干净”这一问题重复投诉了2次，那么他的第3次投诉工单的处理人将由管家升级为（）

A.项目保洁负责人

B.项目客服负责人

C.项目经理

D.区域诉求负责人

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第2题

需要用户提供相关凭证应如何操作？（)

A.商家举证

B.消费者举证

C.推送消息

D.创建消费者客服工单

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第3题

移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第4题

全链路服务能力需要提供人工客服的接入、分流、分组、工单创建等基础功能，除此之外，着重于打造两个能力：全渠道全场景接入能力、统一的服务信息能力（）

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第5题

逾期清退工单同样会自动创建保洁工单（）

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第6题

精选业主直租房源，管家进线给保洁员补单紧急保洁，客服不可以正常受理（）

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第7题

以下哪种行为，公司有权单方面解约，并且保洁师需要承担相应的罚款（）

A.严重损害平台形象

B.迟到早退

C.无故拒单

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第8题

以下哪种行为，公司有权单方面解约，并且需要保洁师承担相应的罚款（）

A.严重损害平台形象

B.迟到早退，不更换垃圾袋

C.私下转单，与客户走私单

D.无故拒单

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第9题

自动创建退租保洁工单，工单撤销的几种条件1、退租工单未完成退租验收2、退租验收有整改项（）

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第10题

关于全品家定金退款的说辞，以下正确的是（）

A.定金不可以退款

B.定金退款时间是交房前3-6个月，必须通过艾佳生活官方客服小艾进行

C.定金退款不扣款，全额退款

D.定金退款需要扣除各项优惠（房款优惠及艾积分消费优惠）

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第11题

智能客服不可以创建投诉工单（）

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