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题目

[单选题]

快件路由中断,时效系统内疑似遗失预警时长、疑似遗失时长与核查次数分别为()系统自动核查转为快件遗失生成投诉工单

A.48 / 96 / 3

B.96/120/3

C.48/120/3

D.48/96/4

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第1题

当从路由中断发起预警到升级核查时长超过48H任务核实组织未在时效内核查,或者没有核查结果,将会升级到COS,转化为遗失工单()
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第2题

SISP运单查询备注:有“疑似遗失” 预警信息,客户来电时间在预警时间点后且快件状态路由无更新,我们发起什么工单跟进()

A.发起疑似遗失工单

B.发起快件时效工单

C.按客户声音发起

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第3题

快件当前产生疑似遗失预警,客服发起全部遗失工单,工单跟进中,客户再次来电催时效,当前路由有更新,是追加前面全部遗失工单还是重启时效类工单()

A.追加工单

B.重启工单

C.备注即可

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第4题

快件因路由中断,第三方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任()

A.时效内找回,路由中断环节责任

B.时效内找回,派件网点责任

C.时效内找回,寄件网点责任

D.快件遗失,路由中断环节责任

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第5题

发起“疑似遗失”的工单的标准是()

A.SISP备注界面有显示疑似遗失预警信息且无营运异常时效延误的备注,路由无更新

B.SISP备注界面有显示疑似遗失预警信息且无营运异常时效延误的备注,路由有更新

C.SISP备注界面有显示疑似遗失预警信息且有营运异常时效有延误的备注,根据疑似遗失预警的时间点+48小时来判断

D.SISP备注界面有显示疑似遗失预警信息且有营运异常时效有延误的备注,根据疑似遗失预警的时间点+24小时来判断

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第6题

SISP备注界面有显示“疑似遗失”预警信息且无营运异常时效延误的备注,路由无更新:发起“全部遗失”;路由有更新:按客户声音发起工单()
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第7题

路由中断,系统自助上报快件遗失,发起“全部遗失”,最终核实为分部未及时上传巴枪,应归类为“信息不符()
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第8题

时效内,WQS显示“疑似遗失”:此件在发车后无后续操作,已通知相关人员核查处理,现客来电催派路由更新显示发往中转场途中,应发起什么()

A.优先派送

B.优先中转

C.疑似遗失

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第9题

发起疑似遗失,核实结果快件已经找回但已超过承诺时效,正确应按时效延误归类()
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第10题

发起疑似遗失正确说法:WQS备注有“疑似遗失”且后续快件仍没有最新的路由更新(最新的路由更新不区分OMP路由还是实际路由)()
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