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[多选题]

M0701重大投诉事项的基本特征为（）

A.客户情绪不可控

B.投诉问题复杂

C.涉及敏感政策问题

D.需要经相关业务主管部门统一口径或做出处理后反馈

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ABCD

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第1题

供应商出现（）为最后一名等重大问题。发运管理科将牵头对其进行重大事项约谈

A.政府部门、主机厂和经销商重大投诉、KPI成绩连续三月

B.政府部门、客户、KPI成绩连续三月

C.政府部门、主机厂和经销商重大投诉、KPI成绩连续四月

D.政府部门、客户、KPI成绩连续四月

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第2题

涉及重大事项的投诉按《杭州银行重大事项报告制度》处理。总行电子银行部客户服务中心在受理投诉中发现属本行重大事项报告范畴的，需报备总行办公室（）

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第3题

根据投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响，我行客户投诉分为哪几种类别（）

A.重大

B.特大

C.复杂

D.一般

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第4题

重大投诉是指3人（户）/次以上（含）在1周内对同一物业主责事项进行的投诉（）

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第5题

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。（)

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第6题

任何与环境问题相关的针对公司提出的通知、投诉、赔偿主张或者诉讼，都应该报重大事项（）

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第7题

()原则是指：总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.重大事项报告原则

B.特殊消费者投诉优先处理原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第8题

人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起()内向上级公司和监管部门报告其处理情况。

A.3天

B.48小时

C.36小时

D.24小时

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第9题

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向()报告。

A.上级行

B.银行业协会

C.客服中心

D.监管机构

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第10题

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A.监管机构

B.上级行

C.银行业协会

D.客服中心

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