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题目

[单选题]

处理客户投诉的宗旨（）

A.站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度

B.态度决定一切

C.急业主之所急，想业主之所想

D.全心全意为业主服务

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ABCD

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A、站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度

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A.诉求处理的宗旨是站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度

B.诉求处理的宗旨是转移矛盾，将客户关注的焦点问题进行转移

C.诉求处理的原则是避重就轻、大事化小

D.诉求处理的原则是及时、诚信、专业

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第4题

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第6题

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A.说话委婉

B. 据理力争

C. 先表示理解

D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题

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D.给出准确的答复时间

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第11题

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