客户分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制定相应的营销策略与资源配置计划（）

此题为判断题(对，错)。

A、信息和数据

B、行为和结果

C、环境和政策

D、方法和措施

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

阅读以下关于数据抽取的叙述，回答问题1、问题2和问题3。

某集团公司管理层为了了解产品的销售情况及客户信息，要求总公司各职能部门提交相关报表，由管理层分析报表后做出决策。集团公司在各地设有分公司，每个分公司都有自己的业务处理系统和相应的业务数据库。

生成报表所需的数据来自各分公司的业务数据库和某些外部数据源。业务数据库主要用于联机事务处理，外部数据是各职能部门从其他地方(如商业周刊等)获得的数据。每个职能部门都使用抽取程序从各分公司的数据库中获得他们所关心的数据。抽取程序的作用就是根据用户给定的搜索条件，搜索指定的数据库或者文件，将满足条件的数据传送到另一个数据库或文件中。不同的部门可以根据自己的需求来选取数据，例如，一个部门抽取的数据是累计购买超过10万元的客户信息，而另一个部门则选取购买产品的种类超过10种的客户信息。职能部门将抽取的结果与一些外部数据相结合，生成所需报表。在抽取数据的过程中，一个职能部门也可以从另外一个职能部门抽取的结果中进行第二次抽取。

试用200字以内文字，简要说明使用这类抽取程序的主要优点？

下列说法的错误的是（）。

A.金融机构应当保存的客户身份资料包括记载客户身份信息、资料

B.金融机构应当保存的客户身份资料包括开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料

C.保存的交易记录包括关于每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿

D.保存的交易记录包括合同、业务凭证、单据、业务函件等所有资料

A.记载客户身份信息、资料的各种记录

B.反应金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料

C.关于每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿

D.有关规定要求的反应交易真实情况的合同、业务凭证、单据、业务函件和其他资料

A.记载客户身份信息的记录和资料

B.每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿

C.反映金融机构开展客户身份工作情况的各种记录和资料

D.反映交通真实情况的合同 业务凭证 单据 业务函件

A.关于每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿

B.反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料

C.记载客户身份信息、资料的各种记录

D.有关规定要求的反映交易真实情况的合同、业务凭证、单据、业务函件和其他资料

A.客户分类

B.委托收集和分析数据

C.客户抱怨

D.各种媒体的报告

A.记载客户身份信息的记录和资料

B.每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿

C.反映金融机构开展客户身份工作情况的各种记录和资料

D.反映交易真实情况的合同、业务凭证、单据、业务函件

A.记载客户身份信息的记录和资料

B.每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿

C.反映金融机构开展客户身份工作情况的各种记录和资料

D.反映交易真实情况的合同、业务凭证、单据、业务函件