客人把用车信息告知我们后，我们不需要跟客人重复确认（）

A.核对在住人姓名，房间号等信息，核对后可以告诉信息

B.无论什么原因我们都不可以告诉客人信息

C.如果客人有急事找在住客，可留下信息核实好回复给客人

D.有非常重要的事情，不告诉信息酒店承担相关责任，核实好所有信息就可以告知客人在住客人信息

A.访客先自行联系上住客，我们再和住客确认

B.前台不能帮陌生人查询住客信息，应让其自行联系客人，因为前台直接联系会变相透漏客人住在这里

C.在访客人连不上客人着急不耐烦要求开门的情况下，应对其进行安抚，切勿因为担心被投诉就省略必要的流程

D.确认客人报的手机号码与系统信息一致，如果系统登记的手机号，跟访客联系电话号码不一致，应拒绝访客的开门要求

E.23点后只能登记同住

A．不好意思，这个我们不方便提供，您可以拨打客人电话

B．直接帮客人查询并告知房号

C．做好记录，反馈住店客人，询问意见

D．客人信息无法查询，您可以稍后再联系客人

A.客户有效认到访、同时到访看报备

B.都有带看认保护期

C.客户交叉看关系（是否属于父母、配偶、子女）

D.带看跟认购或签约信息不一致不需要提供佐证

B、直接按丢件处理，给客人补发

C、先跟物流那边核实之后联系客人处理

D、先安抚客人，告知不要轻信其他信息，这边暂时没有接到物流的反馈，先等我们这边核实一下，然后反馈给物流，重点做好跟进，确保客人最终收到包裹

A.上菜时查看菜品是否合格，并检查出菜单上的菜品数量、名称是否一致

B.特殊菜品送上客桌前需要高喊口号

C.菜品放在托盘中，到客桌边上时跟客人说声打扰一下并报菜名，整齐的放到客人桌上

D.把本次上菜的项目在【客单】上划掉 ,离开时：请慢用

E.（电烤炉的门店）第一份菜品上桌后，立即将电烤炉开启，火力调到80，并告知客人烤炉打开了，请小心

A.直接叫客人多付一元钱就好了

B.跟客人说加一个打包盒，让客人多支付一元就可以了

C.直接给客人减一元，不要让客人感觉到吃亏

D.跟客人讲我们是电脑账单不可以少收钱，是多少需付多少

A.保护客人隐私，礼貌把客人叫到人少的地方

B.礼貌询问客人：**先生/女士，我们客房服务员查房时发现少了一个****，还想请您帮忙回忆下您是否有见到过呢

C.邀请客人自检：我们这个东西比较小，经常有客人不小心带走了，所以还想请您帮忙看看，给您造成困扰了

D.告知客人客房物品缺少，需要客人赔偿，并告知赔付标准