避免客户投诉的核心技能是哪些（）

A.及时联系客户致歉并安抚客户情绪，避免矛盾激化

B.认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心

C.站在客户的立场为对方设想，阐述原因后给予回应

D.对客户的行为表示理解并且直诚道歉

E.给予客户2+解决方案选择

F.迅速执行顾客同意的解决方法

G.处理完毕后再次与客户联系，确认对方是否满意此次服务，承诺今后在某个流程上进行优化以及改善

A.满足客户购买需求

B.提高客户满意度

C.降低客户退货换货

D.避免产生重大投诉

A.知识与技能

B.差错率

C.客户满意度和投诉率

D.销售

A.投诉处理

B.维修服务

C.退货处理

D.主动服务

A.受理过程中保持中立，不对投诉人投诉事项主观定论，避免使客户产生负面情绪

B.受理投诉时要对客户反映的问题表示兴趣，理解其行为，鼓励客户清楚全面地表述问题

C.重复投诉的投诉案件不予立案

D.首先需要查阅投诉系统历史记录，核实是否为重复投诉

A.客户至上

B.承担责任

C.换位思考

D.息事宁人

A.恢复客户对品牌的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.提高客户忠诚度

D.提高客户暗藏价值

A.应急处理制度

B.首问负责制度

C.共同责任制度

D.快速处理制度