在了解客户或者领导需求时，对方往往开始描述的内容是结论而不是事实（）

A.树立良好的形象

B.告之公司对客户的益处

C.评判竞争对手的产品

D.了解对方的需求

A.了解客户的需求点，以求没有误解对方的意思

B.强调共同认可之处

C.声音保持温和，保持愉快的态度

D.用专业知识证明自己比客户厉害

从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示？

答案：从所学的领导方式及其理论中，主要得到以下启示:

(1)做领导的本职工作

领导人有条不紊地办事是一种艺术。领导者必须明白，凡是下属可以做的事，都应投权让他们去做，领导者只应做领导应干的事。领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励。这些都是大事是领导者应该做的，但不应都由最高领导人来做。作为领导应该分清轻重缓急，主次先后。分别授权让每一级去管本级应管的事。

(2)善于同下属交谈，倾听下属的意见

善于同下级交谈是一种领导艺术，领导者必须掌握善于同下属交谈、倾听下属意见的艺术。①即使不相信对

方的话，或者对谈的问题毫无兴趣，在对方说话时，也必须悉心倾听，善加分析:②要仔细观察对方说话时的神态，捉摸对方没有说出的意思:③谈话-经开始，就要让对方把话说完，不要随意插话:④如果希望对某一点多了解一些，可以鼓励对方作进一步的解释和说明:⑤必须抓住要领，态度诚恳地就实质性问题作出简明扼要的回

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

A.小杨为了详细了解客户的需求点，不断追问，客户表示有其他事情要结束通话时，仍继续追问客户需求

B.小周在向客户介绍刚带看过的商铺时，发现客户对这一商铺不太感兴趣，于是开始推荐其他商铺

C.小超在刚开始接待两位老年客户时不知道客户的需求，于是参考了重点合作楼盘的卖点选择商铺推荐

D.挖掘客户需求至少应该满足4项以上的房源信息