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客户来电反应问题，坐席未在钟内提单（）

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第1题

网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址，今天在门卫找到的邮件，现在要求转达该投递员下次要送货上门，或者至少提前电话联系一下，坐席针对客户反馈的情况致歉，并告知客户反馈的问题已经登记，后续会通知相关部门改善该现象，但未在系统内查到下单记录（）

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第2题

客户来电反应前期投诉问题未处理，坐席安抚客户，正常催单挂机（）

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第3题

客户要求投诉人员服务类问题，坐席挂机后钟内通知到班长，班长在钟内回呼安抚客户，将客户问题受理下来（）

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第4题

客户投诉其他类问题，坐席钟内将客户问题生成工单提交并通知当班负责人或班长。班长或负责人在钟内电话通知投诉处理团队13592662005（）

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第5题

客户投诉非人员服务问题,坐席挂机后钟内通知到班长，并由现场支撑人员（班长）在2小时内回复客户，班长回复后需填写《现场疑难支撑台账》备档（）

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第6题

客户来电要求降套餐为移动流量王-19元套餐（钟+200M），坐席客户告知客户仅限目标客户转入，但客户仍强烈要求转入该套餐，坐席是否可以提交协办降档（）

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第7题

断线回拨规范考核，用户异常断线，坐席因在钟内回拨用户来电号码，工单备注用户异常断线+回电目的（）

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第8题

通话中电话突然断线，若钟内回拨时客户已重新来电，并问题已解决，可在原工单备注“客户重新致电，问题已解决无需回电（）

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第9题

客户来电反应4G信号不好，坐席解释不认可提交（）

A.r12g0027

B.工作流

C.r1200009

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第10题

网显7月7日12点10分，邮件已经在某自提点签收。7月7日12点15分客户来电反应邮件未收到，内件是高考录取通知书，坐席可（）

A.下发服务调度，并在工单上备注内件高考录取通知书

B.下发服务工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

C.下发紧急工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

D.提供投递部电话

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第11题

网显7月7日12点10分，邮件在某投递部解车。7月7日12点15分客户来电反应邮件错发至其他地方（不是自己的收件地址），内件是高考录取通知书，坐席可（）

A.下发服务调度，并在工单上备注内件高考录取通知书

B.下发服务工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

C.下发紧急工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

D.提供投递部电话

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