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预约时间内提前多少分钟联系用户取的同意后改约改约时间在几点（）

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第1题

工单改约需要在什么时候完成（）

A.下午17点之前

B.21点之前

C.预约时间内提前30分钟联系用户取的同意后改约，改约时间在8--21点

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第2题

无法准时上门的单子，应该预约时间内提前至少30分钟联系用户取得用户同意后改约（）

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第3题

原来和客户约定下午14:00上门，13:00还在处理其他客户故障，且不能准时上门，此时应该（）

A.告诉用户，自己14:00来不了要晚点到

B.提前征求用户同意，并与用户重新预约上门时间

C.不联系用户，手头工作结束后上门

D.不联系用户，自行更改上门时间

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第4题

员工上门服务前给顾客联系，约定时间，根据预约时间及路程所需时间，提前（）分钟到达，路上出现堵车及意外或在其他顾客家中，应提前电话联系向顾客道歉，在征得顾客同意的前提下修改预约时间

A.5-10

B.10-20

C.5

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第5题

假设患者预约就诊的时段是9：00-9:30，患者以就诊时段的最后时间点至少提前多少分钟到我院缴费取号（）

A.30分钟

B.20分钟

C.15分钟

D.10分钟

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第6题

业务员取消散单订单需电联客户同意。如行者95小号在订单预约时间内至少联系客户两次（须振铃10秒），仍联系不上客户，选择修改订单取件时间至最晚取件时间段，若已过修改取件时间，仍未联系上客户，业务员可取消订单并做异常上报（）

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第7题

工程师接单后:要求多长时间内必须联系用户预约大约的上门时间（）

A.3小时

B.2小时

C.1小时

D.30分钟

E.10分钟

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第8题

如非提前预约，快速通过可视对讲/监控中心岗与业主确认，（）分钟内完成核实，经业主同意后，登记放行

A.5

B.3

C.2

D.1

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第9题

装移机故障接到工单后应在多少分钟内联系用户预约（）

A.30分钟

B.60分钟

C.40分钟

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第10题

《门岗管理作业指引》文件要求，非提前预约的访客，快速通过可视对讲/监控中心岗与业主确认，B/C档项目应在（）分钟内完成核实，经业主同意后，登记放行

A.1

B.2

C.3

D.5

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第11题

接到工单后应提前（）联系用户预约

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.3小时内

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