网点柜面缴费成功后，如客户未离开柜台前发现缴费金额、用户号有误，可在（）为客户办理缴费取消

A.支持线上发过来的函证，企业选择到柜面线下进行收费

B.只支持逐条收费，如已收费则查询结果会显示已收费

C.客户通过网上银行确认而待缴费的，柜面缴费支持三种方式（转账/现金/免费）

D.支持企业未开通网上银行以及其他情况落地至网点确认处理的询证函的收费

A.实时缴费

B.电费查询

C.当日冲账

D.缴费协议管理

A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

B.接听私人电话不超过2分钟

C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

A.柜员小李从柜台左侧未上锁的抽屉中取出押运公司人员的身份信息资料

B.柜员小张日终将加盖客户公章和法人私章的单位信息登记表锁在资料柜，后将资料柜钥匙放置在工位键盘底下便离开

C.会计经理将待上缴的单位账户资料放置于后台办公桌面便离开

D.柜员离开柜面至库管处上缴现金，记载客户信息的业务传票放置柜面

A.自助设备加钞现金未经过清分

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴

A.自助设备加钞现金未经过清分。

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询。

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询。

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。

A.自助设备加钞现金未经过清分

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码查询程序进行查询处理

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴

A.自助设备加钞现金未经过清分

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码查询程序进行查询处理

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放