判断：订单结束后客户未及时支付，可以12小时后进行催款，需要注意打电话态度要委婉（）

A.直接发相似的货物

B.直接取消订单

C.联系买家询问是否可以换货，如不同意应让买家及时取消订单。（缺货的商品需及时下架）

D.联系买家未回复，再取消订单

A.多人服务订单只有组长可以进行推单，组员只需要打开始服务卡和结束卡无需推单

B.第一次推单存在加时，且用户未支付加时部分的情况下，可以继续修改账单进行加时，如订单已完成需联系客服补单或线下收款报备门店

C.订单到达服务开始时间15分钟时如商家仍未打开始卡，系统会语音提醒打卡

D.订单到达服务结束时间15分钟后如果仍未打卡，会语音提醒打卡

A.由于信号问题，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

B.由于司机个人车主端异常，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

C.乘客变更目的地后，司机或乘客未在系统修改

D.费用异常，2小时内致电客服退款，并在订单内进行报备

A．订单中心显示：竣工返单。说明订单已正常安装，以解释为主B．订单中心显示：未成功安装。说明未安装成功，非客户端原因，客户参考有责处理方式：未激活（首推客户到厅，如坚持不愿到厅，由投诉中心手动激活后做销户处理）；已激活（首推客户到厅支付设备赔付金退订，赔付金由投诉中心申请等额话费返还；协商后不愿到厅，由投诉中心通过家庭终端设备领取与退还菜单为客户操作退订，押金申请以话费形式返还）C．订单中心显示：时间太久，已不显示订单。派单账务班核实根据激活方式判断，系统自动激活、人工激活-按未激活安装流程；竣工激活、BOSS话单激活-按已激活安装流程D．订单中心显示：时间太久，已不显示订单。派单政企核实根据激活方式判断，系统自动激活、人工激活-按未激活安装流程；竣工激活、BOSS话单激活-按已激活安装流程

A.当日营业结束前

B.次日10：00前

C.次日12：00前

D.次日营业结束前

A.客户询问到对比第三方品牌时，可以明确说出特斯拉充电桩的特点

B.建群后，及时对接客户和勘测人员

C.首联客户未接听，继续打，直到客户接听电话为止

D.首联结束后，及时更新系统状态和备注信息

A.3

B.6

C.9

D.12