用户退机/换机，服务队应如何操作（）

A.告诉顾客联系商场退换货

B.告诉顾客只能维修

C.耐心讲解服务政策，引导用户维修，协商不成的引导换机，如无产品更换可以退机处理

A．附件要按照照片内容命名，并按照指引顺序编号（例：1.购机凭证。2.收款收据。。。。。9.返厂快递单）B．附件随便上传几张照片即可C．特殊投诉的退换，必须上传用户投诉记录截图，附件编号：退机（10.用户投诉情况截图），换机（14.用户投诉情况截图）D．配件多次申请未发放或BOM 没有配件资料，附件应上传：退机（8. 配件停供或两次审核缺料截图照片），换机（12. 配件停供或两次审核缺料截图照片）

A.7

B.10

C.15

D.30

A．在上门鉴定后，确认可退换的产品由售后统一拆机装箱（包括座装拆机、挂装拆机），物流拖机仅针对外观状态与鉴定单进行核对B．退换货时如用户家无包装箱，售后会按官网公示包装箱进行报价，需用户付费购买包装箱，不支持使用新机包装打包旧机C．针对符合换机的用户如认可支付包装箱的费用，售后会与用户协商建议用户前期支付一定金额包装箱使用费（具体金额以协商结果为准），待更换的新机到货后，售后再将对应的新机包装箱取走D．重新建立一个新工单

A.跟用户协商补偿

B.给用户退机

C.给用户换机

A.付费换新

B.三包换机

C.三包退机

D.特殊退换机