面对D型客户我们应当()。

A.答应他马上做

B.避免不确定的字眼

C.就事论事直接表达

D.激发热情

A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩

B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩

C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作

D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门来决定

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩

B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩

C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作

D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定

A.严肃地谈生意、向对方下命令

B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们

C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织

D.无目的、过度关注细节、感情化

A.直接答应客户需求

B.不要轻易做出让步，表现很为难

C.直接告知卖不了

D.让他去别家看看

A.礼貌的明确告知，不支持查询其他的旺旺号信息

B.答应客户帮他查询

C.直接关闭对话框，避免出现违规情况

D.先拒绝客户，如果说客户纠结的话，再答应帮他查询

A.向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题

B.为留住客户，极力展现商品功能和功效，试图掩盖商品瑕疵

C.和客户据理力争说明产品不存在问题

D.通过向客户推荐优质产品，试图挽救企业形象

A.打断他的指责

B.予以否认

C.将错误归咎于您的业务部门

D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正