客户咨询车损险的保障范围，坐席如何操作（）

A.登记非事故免费救援

B.登记非事故自费救援

A.引导客户向责任方索赔

B.责任方不配合，建议其向责任方保险公司索赔

C.客户有车损险，明确要走代位，按照《代位追偿操作规范》处理

D.责任方不配合处理，可建议客户找执法部门出面协调（交警）

A.客户故障救援，报案组转咨询组查询是否符合救援条件

B.客户申请救援服务时，报案组坐席可以用车牌直接查询保单是否投保车损险

C.客户来电申请故障救援，报案组和咨询组均需受理

D.客户不满足救援条件时，客户代表需要给客户解释清楚

A.坐席告知客户没有权限办理

B.大吨位车交强险亏损严重，不卖

C.非常抱歉，我办理不了

D.坐席礼貌致歉！告知客户车牌归属地门店可咨询办理

A.封闭式询问还没有想好去哪个4s店,对吧

B.询问4s店店名

A.简要说明交强险保障范围，推荐购买三责险

B.简要说明交强险保障范围，向客户推荐轮胎险

C.简要说明交强险保障范围，向客户推荐车损险

D.简要说明交强险保障范围，向客户推荐医保外用药附加险

A.简要说明交强险保障范围，推荐购买三责险

B.简要说明交强险保障范围，向客户推荐轮胎险

C.简要说明交强险保障范围，向客户推荐车损险

D.简要说明交强险保障范围，向客户推荐医保外用药附加险

A.视频报案坐席需在线拒赔，非视频报案坐席需要口头提醒

B.不需要

A.扩大保险责任范围，提高保障服务能力。

B.改变了车损险的保额确定方式，增加了索赔选择、方便客户理赔。

C.厘清歧义概念和表述。

D.精简整合附加险，扩大主险承保范围。

E.优化条款体例。

A．点击弹屏确定，进行登记B．坐席点击确定后，系统会出现意健险界面，此时无法选择到车险帮续界面，关闭弹屏，查看机构代码是否符合，在ICSS首页点击车险帮续界面登记。由于重新开的新界面信息全无，需要手动填写以下信息：客户姓名、电话、车牌、车架号、发动机号、机构