按脚本明确营销确认语，客户确认办理的有效回复必须是肯定、明确、正向回复，如果客户回复“嗯、啊”等语气词或“行了、好了、知道了”等口语，需要再次或试情况多次确认;所有活动规则请在语音二次确认前全部告知客户（）

A.自我介绍

B.明确告知关键资费和责任等

C.二次确认

D.客户复述关键资费

A.分期办理成功的情况下，前期营销时未告知办理的期数或与重要提示语中的期数不一致

B.如客户表示需撤销分期（坐席办错或坚持要求我行主动撤销除外），业务代表未告知客户如需撤销分期付款，请在办理分期当日通过手机银行或致电我行客服热线办理

C.业务代表在通话中主动引导或建议客户办理提前还款，如在客户未提及提前还款的情况下，推荐客户办理X期，建议客户仅用X期便可提前还款

D.在客户同意办理分期的情况下，告知完重要提示语后，确认提交前未再次征求客户同意便办理分期

A.交易变现：告知客户可以去烟酒行、拍卖行进行转手卖掉

B.银行业务/银行身份：明确以银行身份进行营销或明确承诺办理这个业务就可以提额/贷款等

C.误导免费：以赠品或赠送客户为由误导客户免费签收

D.订购确认时客户没有明确回应，然后坐席说您需要回答我清楚或者是可以就行了，您清楚吧

A.正确分析用户窃电及违约用电数据，根据规定准确计算相关费用，并采取交叉审核的方式履行确认手续

B.应向客户出示窃电、违约用电应缴费用书面报告，并做好金额计算解释工作，同时履行客户确认手续，在确认通知单上签字盖章

C.明确用户整改期限和费用缴付期限，督促客户按期整改和缴费。对超限期未履行客户义务的，依照相关法规进行停电处理

D.按现场查处情况及时按规录入营销业务系统，按照业务规范执行电量电费与违约金追补

A.身份和户籍证明

B.客户编号信息

C.房产证明

D.土地证明

A.向业务员确认后即可转入对应客户账户

B.由实际打款人出具委托书，委托公司将款项转入指定客户账户，并做出相关承诺

C.向打款者确认，如其确认转入指定客户账户，即可办理，不用办理委托

D.按业务员要求转入指定账户，以提高效率，有效支持经营

A.客户提交的申请资料和证件是否真实、有效、合规

B.个人客户填写的《申请表》、《协议》上的签字是否有效

C.确认客户本人办理，安全介质需当面交付客户本人

D.保证金账户是否按规定圈存，保证金比例是否符合规定