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题目

[单选题]

对于不紧急装修的客户,我们电话跟进的建议周期是()

A.一个月

B.15天

C.7天

D.3天

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第1题

以下关于客户案件的跟进,描述正确的有哪些()

A.对于之前承诺还款但是有爽约风险的客户我们尽量在约定还款时间提前联系跟进

B.客户一开始联系不上后续联系上了此时我们要先确保后续电话的可接通率,这样可以避免因为强势施压导致后续客户不再接我们电话

C.客户表示我们利息太高只愿还到本金我们可以拿借款协议和客户施压

D.客户表示钱是他朋友借的和自己没有关系,对于此类客户我们不用再跟进了

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第2题

我们只需要在客户家完成硬装装修之后再跟进即可,硬装完成前尽量不联系客户,避免打扰客户()
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第3题

到付件要发票,正确操作为()

A.主动提供站点电话给客户联系咨询,不下单

B.优先建议寄件人联系寄件局索要处理,不接受的下发

C.下发工单【投递质量投递不规范】跟进

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第4题

保持客户互动/维护,一般采取的维护方式()

A.一天24小时电话维护

B.针对新客户,我们可以通过电话/微信回访

C.在线上讲房时会有很多细节没有提到,那通过微信/短信可以回访

D.为了不骚扰客户,客户什么时间有需求,我们再积极跟进回访

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第5题

在什么样的情况下,我们可以把一个线索转客()

A.线索派发给顾问后,顾问可以联系线索的相关经纪人,确认线索中的客有装修需求后,获取客户电话,将线索转化成顾问的客源

B.持续跟进客源动态,直到这个客源可以在7天之内上门量房或者到店,顾问可以通过系统操作到店/量房预约

C.顾问在接到线索后,向顾问经理报备即可转化

D.顾问在接到线索后,即可转化为客源

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第6题

非紧急情况下,及不得拔打客户的电话进行业务联系,以免影响客户正常休息,如下时段()不建议拨打电话给客户

A.10:00—12:00

B.12:30—14:00

C.14:00—18:00

D.21:30—8:00

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第7题

对于营销跟进,比较适当的方法有()

A.主要采取关怀式跟进方法

B.在对客户进行跟进时,要注意跟进的频次,不要太急于求成

C.对于已经办理了业务的客户,我们也需要不定时地跟进关怀

D.在营销跟进时,要发扬蚂蝗叮血的精神,牢牢地粘住对方,直到对方下决定

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第8题

如果客户已选择其他装修公司我们无需继续跟进()
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第9题

在面对受到朋友、装修师傅影响或者厨房限制而不得不使用集成灶的这一客户群体时我们应该()

A.无用功,放弃跟进

B.跟进与集成灶的差异化产品品类

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第10题

客户认为活动一直有,等装修的时候再说异议应对正确()

A.等装修的时候再跟进客户

B.先微信跟进,等到疫情过后再邀约进店下定

C.特殊时期活动更优惠省钱法

D.先设计方案发给客户,让客户感受到我们的诚意

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