当有020全渠道订单需要退货时以下哪些是正确的（）

A.常采用按订单生产的方式，且许多是个性化的定制生产

B.销售是远距离完成的，绝大部分物流配送需要送货上门

C.电子商务订单的通常订单小、价值低，使企业在在产品配送成本上面临挑战

D.当客户对所购商品不满意时，通常可去现场调换或退货

A.红包分为全渠道红包和渠道专享红包

B.通过我的京东—我的钱包—红包查看每个红包的具体有效期限

C.可以与优惠券、京豆等其他优惠同时使用

D.不可以和其他优惠券、京豆等优惠同时使用

E.若发生售后退货，则返还商品下单时使用的红包

F.使用红包支付的订单无需扣除红包支付的部分计算差价

A.财务人员

B.客服人员

C.仓库人员

D.主管

A.全渠道

B.电渠

C.业管风险组

D.订单中心

E.携出44个厅店渠道

A.5S改善活动是领导的事，与一线员工无关

B.5S改善活动，需要全公司所有人员参与

C.在仓库实施5S活动，可以提高员工效率

D.当订单量很大时，可以不按5S规则操作

E.在任何情况下，都要坚持5S，才能保证品质与效率

A.1.已经发货的订单无法操作，只能等客户拒签

B.2.可以发起咨询工单让物流拦截退回

C.3.可以点击配送拦截并关注拦截情况，如拦截失败需要手动创建退货订单后关注退回入库情况

D.4.告诉客户不能这样操作，要签收后再退回

A.A.退货时，需将订单内的商品都寄回，有赠品的情况赠品也需要寄回

B.如用户日常配合充电底座使用，换修除了邮寄小度设备外，充电底座也需要寄回

C.发货时需打包好，避免物流途中二次损坏

D.建议用户在箱中放一张纸条，写上设备SN码，故障原因及联系方式

A.客户咨询商品质量问题时，回复客户：这个东西就这样，一分钱一分货

B.客户咨询商品质量问题时，安抚客户：您好，该商品支持7天无理由退货哦，需要我帮您申请一下售后吗

C.当客户咨询物流问题时，回复客户：我已经发货了，其他不知道，物流问题去问物流公司啊

D.当客户咨询物流问题时，安抚客户并及时联系物流公司咨询物流情况和预计到达时间，物流公司回复后及时告知客户

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？

A.如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者

B.如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

C.如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担