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美兰官网遗失物品由旅客服务中心主管负责更新（）

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第1题

客人在酒店领取遗失物品时由（）负责找出交给客人并登记签字

A.服务中心和前厅经理

B.服务中心和宾客关系主任

C.服务中心和客房经理

D.服务中心和餐厅经理

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第2题

遗失物品的旅客在旅客服务中心等待失物交付时，拾到物品的人员应在（）内将物品送到旅客服务中心柜台。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

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第3题

营业网点设立客户遗失物品登记簿，由()负责管理。在客户认领前，应妥善保管遗失物品。客户认领时，需提供相应证明信息方可在遗失物品登记簿上签字确认。

A.营业主管

B.普通柜员

C.大堂经理

D.支行长

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第4题

站车应在接到工单通知后（)内（23:00～次日6:00间可顺延)将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客。车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

A.6小时

B.10小时

C.12小时

D.24小时

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第5题

遗失私了标准：私了金额=物品价值+官网运费50%（）

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第6题

遗失私了标准（）

A.私了金额=物品价值100%+官网运费的50%

B.私了金额=物品价值110%+官网运费的50%

C.私了金额=物品价值100%+官网运费的

D.私了金额=物品价值110%+官网运费的

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后()将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客;车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

A.6小时内(22:00～次日6:00间可顺延)

B.6小时内(22:00～次日8:00间可顺延)

C.6小时内(23:00～次日6:00间可顺延)

D.6小时内(23:00～次日8:00间可顺延)

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第8题

【填空题】旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和（）不负责保管和转送。

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第9题

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（)

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。()

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第10题

旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送（）

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第11题

旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（)

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