更多“客户进线要求注销卡片，通话过程中提及了卡片丢失不见的情况，此时，我们添加卡片保护，引导客户挂失补卡，若客户不接受，要求注销卡片，坐席提示风险后，无需提示客户已经添加了卡片保护以及自动解除时间（）”相关的问题
第1题
客户进线要求补偿差价，强烈要求补偿余额并提及投诉，可以酌情为客户补偿余额（）
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第2题
客户注销多久可以办理（）
A.3个月以后
B.半年以后
C.注销卡片不影响新办卡
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第3题
信用卡系统中经常出现的“0B”卡片标志含意是指（)。
A.注销卡
B.因客户卡片长期无使用，银行主动注销
C.持卡人恶意透支
D.新卡，未激活
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第4题
在外呼营销过程中如客户提及不知晓卡片交易情况，或交易存在疑虑、卡片丢失等，需提示客户尽快致电95588核实交易并止付，以防范风险。（)
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第5题
信用卡系统中经常出现的OB卡片标志含意是因客户超期未领卡，银行主动注销。（）
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第6题
Q扣客户停卡降额表单填写，以下描述正确的是
A、填单到卡片层开户行
B、如名下所有卡片均上Q扣，则填单到客户层开户行
C、填单到客户所在地开户行
D、填单到客户进线行
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第7题
客户来电反映拾到他人建行卡问题，应记录什么类型工单，工单关系部门如何选择？（)
A.普通工单
B.通用模板工单
C.与进线地一致
D.与卡片开户行一致
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第8题
以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）
A.A.客户通话过程中，提及12398
B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的
C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题
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第9题
客户进线催办已登记的绿本事宜，提及要求更改地址或者新增联系方式，坐席核身且短信验证成功后才可再次重新登记台账（）
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第10题
销售过程中，客户主动提及：我之前得过***病。员工：我们通话是有录音的，我没问您，您不需要回答，只需要回答我的问题就好了（）
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