酒店服务质量控制的内容，有内部控制、（）和（）三大类活动。

A.现金管理

B.重要物品和重要单证管理

C.内部控制制度执行

D.非现金业务办理流程

E.柜面服务质量

A.无形性

B.不可储存性

C.差异性

D.同时性

A.产品质量

B.价格管理

C.服务质量

D.设备管理

A.制定“自查”、“互检”和“专检”的责任制和控制方案

B.客房部通过内部通知、表格、班前会及交接班制度等建立良好的沟通系

C.找出影响对客服务质量的关键性岗位或关键性活动

D.定期召开部门质量会，根据宾客需求的变化对服务程序和标准进行修改