吵架时无论如何不能急，态度要良好，不能不耐烦（）

A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生

B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理

C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解

D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握

A．保持良好的情绪状态，以积极、愉快的情绪影响幼儿

B．以欣赏的态度对待幼儿

C．幼儿做错事时要冷静处理，不厉声斥责，更不能打骂

D．幼儿不听话，告诉家长

A．保持良好的情绪状态，以积极、愉快的情绪影响幼儿

B．以欣赏的态度对待幼儿

C．注意发现幼儿的优点，接纳他们的个体差异

D．幼儿做错事时要冷静处理，不厉声斥责，更不能打骂

A.对患者冷漠处之

B.只用药物治疗心梗

C.绝对禁止患者见亲属

D.与患者建立良好医患关系

E.让患者采取回避的态度

A.保持良好的情绪状态

B.以欣赏的态度对待幼儿。注意发现幼儿的优点，接纳他们的个体差异，可以简单与同伴做横向比较

C.幼儿做错事时要冷静处理，不厉声斥责，更不能打骂

D.以积极、愉快的情绪影响幼儿

A.说真话。言为心声,不能说谎

B.说清楚。态度落落大方,吐字清清楚楚

C.合规范。用词、句式、顺序要推敲

D.说要看对象。不能够进什么山,唱什么歌,见什么人就说什么话

A.态度友善，语气温和

B.文明有礼，谈吐大方

C.举止优雅，言行得体

D.彬彬有礼，风趣幽默