缺陷处理的过程安全措施、无法核实端子号的安全措施、工作过程中单页3处及以下的安全措施修改，允许手写（）

A.工作者研读手册不仔细，向NRC编写者提供了错误件号

B.NRC编写者主观判断，未与工作者核实，根据历史数据锁定

C.手册插图件号和文件件号不一致

D.客户错发航材

A.核实呼叫转移功能是否正常

B.派商城核实呼转号码尾号是否1004

C.派商城核实呼转号码尾号是否1001

D.如呼转号码不正确，联系交换更改

A.通过把脉券查询点开券号和批次号查询优惠券核实乘客订单是否满足优惠券使用要求

B.不满足使用要求，告知乘客优惠券使用规则，不认可，最高补偿10元快车券

C.若满足使用要求，且通过把脉券拦截功能查询无拦截记录，反馈现场处理

D.若为批量性故障问题，可安抚乘客，升级现场处理，回复时效为72小时

A.转接风险反欺诈专线进行核实

B.下《无法刷卡》单至风险管理出

C.为客户转卡

D.告知客户无法恢复，建议客户销卡

A.正常客户询问结清材料问题一般建议客户联系工行处理

B.回购客户可登记核实客户是否结清

C.若是客户来电称已联系工行，被告知材料已寄至我司，询问单号后可以直接让客户去公众号缴费260元

D.若客户没有提供邮寄单号，又无法确认的可以发给王凤，陈风，亚婷，核实一下材料是否在我司

A.两名业务人员（至少1名客户服务经理。融合客户服务经理不可）进行上门核实

B.上门人员应出具《个人客户特殊服务事项核实单》扫描留存

C.上门应核实客户身份并取得客户本人出具的《个人客户特殊服务事项授权委托书》

D.上门摄录核实过程应通过手持终端外部视频录像功能发起上传视频影像