物业服务企业的客户开拓成本，主要包括（）等。

A.市场进入成本

B.获取客户的服务费支出

C.投资

D.宣传广告费用

E.获取客户的广告费支出

A.高值客户

B.战略客户

C.重要客户

D.集团客户

A.收集和整理有关资料

B.对预算期成本指标进行预测

C.确定每一变量的变化范围

D.计算各变量不同“组合”的联合概率

E.根据企业(部门)特点编制成本预算

A.统一制定服务标准

B.交叉管理、联合作业

C.缩短客户调整周期

D.健全和调整内部资料

物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、()、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。

A．产品特点

B．管理知识

C．设备

D．技术

A.倾听

B.跟踪

C.表示同情

D.询问

E.解决问题

A.战略层计划

B.策略层计划

C.战术层计划

D.作业层计划

A.保持一个老客户所需的成本,仅是开拓一个新用户成本的20%左右

B.一个企业的主要收入和利润大都来自老客户，诸如80%的客户

C.以上两项都对

D.以上两项都不对

A.物业服务成本

B.法定税费

C.物业服务企业的利润

D.物业服务支出

E.物业服务企业的酬金

A.物业服务成本

B.法定税费

C.物业管理企业的利润

D.物业管理成本

E.物业管理和服务的成本