题目
A.小张使用账号绑定的手机号通过APP联系顾客
B.多次拨打APP中顾客所有的号码都无人接听,小张点击异常报备
C.顾客应该不要餐了,小张把餐送回商家
D.小张把餐品放在门口后点击确认送达
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第1题
A.客户应该不要餐品,直接退给商户
B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张
C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口
D.联系商户,请求协助联系客户
E.小张用非账号绑定的手机联系客户
F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
第2题
A、上门服务应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动
B、到达客户所在地时,敲门动作要轻,声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大
C、如需按门铃,按动次数不要过多、过长,如在10分钟内无人应答且与客户联系不上,应在留下到访留言后方可离去
D、无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。开关门动作要轻,严禁粗暴
第3题
A.门服务应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动
B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,声音要适当
C.如需按门铃,按动次数不要过多、过长,如在10分钟内无人应答且与客户联系不上,应在留下到访留言后方可离去
D.房门关闭时,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间,房门打开时直接进入房间及时与用户联系
第4题
A.敲门时,工具箱包放到右手边,靠墙约2cm处,不得倚靠在墙上
B.敲门前应先穿戴好鞋套
C.轻声敲门,每次三下,每组三次,中间间歇2-3秒,得到客户响应允许后方可入内
D.电子锁敲门后无人应答,使用密码开门后,门开30度,再次敲门,避免客户在家没有听到敲门声
第5题
A.敲门时,工具箱包放到右手边,靠墙约2cm处,不得倚靠在墙上
B.敲门前应先穿戴好鞋套
C.轻声敲门,每次三下,每组三次,中间间歇2-3秒,得到客户响应允许后方可入内
D.电子锁敲门后无人应答,使用密码开门后,门开30度,再次敲门,避免客户在家没
E.有听到敲门声
第8题
第11题
A.15分钟
B.10分钟
C.5分钟
D.30分钟
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