用户表示想兑换的商品已售罄时，客服人员可登记工单（）

A.多多矿场活动中若超过12个小时没有回归，金矿将被强盗挟持

B.最后更换的商品不是最开始的商品，有可能是在挖矿过程中更换了其他奖励商品

C.若活动订单产生退款，将会回收对应的奖励

D.用户在集满金币选择兑换商品时，奖品如若售罄，告知客户已无法兑换，表示歉意

A.先询问买家的需求，根据需求推荐符合或接近的商品，推荐时加上推荐的原因和链接，推荐数一般2个左右

B.买家看好的商品已售罄，客服可以任意推荐其他款式给买家

C.买家要求客服帮推荐一下商品，客服二话不问就发店铺的爆款链接给买家

D.买家表示家里的龙头坏了要购买一个，客服没问尺寸就任意推荐给买家

A.待发货：无法取消订单，只能申请售后

B.商家（POP）商品，可同时引导用户联系商家客服咨询

C.已收货/已完成：此情况可取消订单

D.如果发现已发货，用户又利用系统漏洞申请退款，立刻联系采销

A.账户封禁的用户，想要注销账号，需要账号封禁后，6个月之后联系客服尝试申请注销

B.账号注销的用户，需要账号注销后，90天后从尝试申请

C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗，联系我们时，我们可以不做任何动作处理

D.用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可

E.积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品

A.玩家反馈争霸赛实物奖励的兑换码显示已使用该批次兑换码，客服可给玩家发送新的兑换码，原兑换码不需要处理

B.验证过程中，玩家表示自己是果盘渠道用户，只要玩家能提供到官方收据信息，都可以正常验证

C.玩家反馈自己因工作问题没有时间玩游戏，就把号给了球队的朋友玩。客服了解后，因为角色并非验证的本人在玩了，因此申请取消该角色的福利礼包

D.玩家表示他的账号是跟朋友一起玩的，客服应该及时进行风险提示

A.买家

B.商家

C.双方无责

A.开启到货提醒后买家可对售罄商品订阅到货提醒；当售罄商品的库存数量达到数值设置时，系统将自动发送提醒至买家

B.需要满足两个设置条件，到货提醒才会生效（已开启到货提醒、售完商品为显示状态、已配置到货提醒消息通知、商品（SKU）库存为0）

C.商品详情页、购物车页以及SKU弹窗内均支持用户点击订阅

D.商品详情页、购物车页以及商品列表页内均支持用户点击订阅

A.用户反馈购买的防晒霜一直不发货，自己着急用。小二红茶自己店铺正好卖该款商品，于是将自己店铺链接给用户，并表示可以当天发货。

B.用户想购买-款防晒霜不知道哪个商家卖的好红茶想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买。

C.云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品。

D.小二红茶多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货。

A.用户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，红茶想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买。

B.用户反馈购买的防晒霜一直不发货，自己着急用。小二红茶自己店铺正好卖该款商品，于是将自己店铺链接给用户，并表示可以当天发货。

C.小二红茶多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货。

D.云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品。

A.10086客服可以帮用户兑换话费

B.10086客服可以帮用户兑换商品

C.10086客服可以帮用户流量

A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常，建议退款

C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入