题目
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第3题
A.关注顾客的需求,先倾听问题再解答
B.用群聊解答模板,快速回复解答
C.对于顾客的质疑与问题,表示理解与同理心,逐步解答
D.介绍产品时,既要讲产品好处,不能完全规避产品的短处,注意扬长避短
第7题
A.检查受理机具
B.检查收银员操作是否规范
C.对收银员进行再培训
D.解答收银员提出的问题
第8题
阅读以下说明,回答问题1至问题6,将解答填入对应的解答栏内。
【说明】
某公司有人力资源部和销售部两个部门,各有26台主机需接入Internet,其中销售部同时用户数通常小于15。ISP为公司分配的网段为200.101.110.128/26,公司人力资源部采用固定IP地址、销售部采用动态IP地址分配策略,将人力资源部和销售部划归不同的网段,连接方式如图2-1所示。
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如果每台服务器都分配不同的IP地址,服务器区最多可以配置(1)台服务器。
第11题
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
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