催员在听不清楚客户说话时对客户说你把舌头捋直了说话行吗，我听不清楚。属于几级违规（）

A.你自己开了什么业务自己不清楚吗

B.到底想我怎么处理

C.听不明白吗

D.我已经解释过了，你还不懂吗

A.不能对客户进行直接负面评价或揭短。如你说话这么结巴，都供不上我听、你说的是什么鸟语，我听不懂等

B.对于客户不满或提出投诉的，不能说你爱去哪告去哪告

C.对于客户对速递服务不满，对企业或坐席进行谩骂时，坐席不能与客户对骂

D.在接电话时不能说显现出不耐烦、急于结束通话的话语。如直接打断客户说你别说了，听我说你打住等

A.我听不见你的声音

B.你换个话机打上来把

C.对不起,我听不清楚你的声音,你可以换一部话机打上来,好吗

D.请稍后再拨

A.小李一边吃东西一边回答客人的问题

B.小张在为客人处理问题时因为客户说话听不清所以突然把嗓门提高

C.我们在为客人处理问题时，要持友好的态度，不要反问、质问

D.小王在回答客人的问题时候说：我不知道，你问别人

A.你家宝宝舌头有问题

B.宝宝的舌头要去做个小手术

C.宝妈你可以把舌头伸出来看一下吗，你有没有发现宝宝的舌头有什么不一样的地方呢（引导妈妈说出舌头的特点）

D.舌头去剪一下没事的，不去剪以后说话就结巴了

A、建立你的自信

B、了解你的产品

C、了解你的客户

D、传送你的热情

要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等;可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认;分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意。()

A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听

B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等

C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认

D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意