“环境”现场管理客体软性氛围差的原因（）

A.评分比较困难

B.不够经济

C.耗费时间长

D.测评效果差

A.企业

B.社会

C.环境

D.文化

A.提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定办事的良好习惯

B.形成人人关心现场环境的工作氛围

C.监督前3S做法

D.建立5S管理奖罚机制

A.硬环境、软环境

B.硬件服务和软性服务

C.硬环境、软服务

D.硬环境、软性环境

影响护患沟通的客观因素不包括

A．隐秘性

B．环境氛围

C．噪声

D．服务态度差

E．光线

是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。针对上述观点，谈谈你的看法。

员工计件工资低,导致上班激情不高,散漫。慢慢店内传出谣言生意不好的门店有可能被进行淘汰,店内人心惶惶,现场工作差。作为店经理,遇到此类情况,你会如何解决（）

A．作为店经理首先自我反思,生意不好问题出在哪里,原因是什么,其次是列出整改计划

B．对管理层开会进行安抚

C．开大会给员工进行讲解原因,解决办法,如:寻找停车场,加大宣传力度,抓顾客,内部提升服务做好口碑…等一系列

D．对于员工帮助,生意不好时,给每个人列计划,学习并考取更高一级岗位证书,为以后拿高工资做准备,另外做好亲情化工作

E．每天给门店桌数列目标,现场带着员工一起去抓顾客,营造氛围

A.服务态度差

B.环境氛围

C.噪声

D.隐秘性

A.内部环境清洁不到位（垃圾房管理差）

B.食品未有效防护；未有效封堵

C.餐厅周围环境不佳

D.积水、潮湿；虫害形态多样

A.仓库环境影响，导致货物包装箱受损或者货物受潮、发霉等

B.运输工具的原因导致的货损

C.出货单据处理错误，导致单据与货物交叉产生货差

D.操作人员疏忽，导致多装或少装产生货差