DX用户查询自己宽带的办法为（）

A.广东DXAPP：服务-便捷查询-已订业务

B.广东DXAPP：翼头条•畅享流量套餐

C.打DX客服10010

D.打DX客服10000

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记，开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

A.宽带

B.手机

C.固话

A.在CRM弹窗查询是否金牌服务客户，上月套餐下移动活跃数，看看是否有满卡，未满卡危险，也更有机会可以策反挽留或提值

B.金牌服务代表用户是我们VIP客户，要重点关注

C.外呼联系时，要注意可能客户已经安装对手宽带，所说的理由不一定真实，要想办法上门

D.如果已经安装对手宽带，可以通过比算全家总消费适当降到与客户转网后消费相当，让客户向对手退单

E.对于存量拆机用户，一般是单宽或只有少于或等于1张卡在用的融合，客户转网安装对手宽带，对手也会将客户全家号码改为融合共享套餐

A.告知用户宽带的兆数为20M

B.告知用户宽带的实际兆数为30M

C.与用户解释系统没有相关信息备案，建议用户前往营业厅核实

D.下建议单至分公司核实

A．可通过身份证号码查询到具体宽带号码，在不告知用户宽带号码的前提下，直接为用户处理故障B．告知用户前台无法处理C．用户不知道具体故障号码，它机来电进行宽带/ITV故障报修时，如用户有多条宽带/ITV，必须能确认故障号码，才可进行报修。确认方式如核对号码尾号、核对套餐等D．告知用户无法查询

A.让用户提供宽带安装地址为用户报修

B.用户无法提供宽带账号强烈要求报修直接下派规则投诉

C.无法提供业务号码下派2次回访专席

D.建议用户查询清楚账号后来电

A.告知用户没有相关备案

B.建议用户前往营业厅查询

C.判断是否为乐家套餐用户

D.建议用户通过自服渠道了解办理

A.24

B.48

C.4

D.72

A.明确表述需要赔偿。比如宽带故障要求减免费用，费用扣错要求退还多收费用

B.对电信所提供的服务态度、服务差错不满，比如各人工、自助渠道的服务态度、人为差错、系统差错

C.用户需要查询自己的积分和积分兑换时间

D.对电信所提供的产品（如对资费/规则不认可）、服务不满，明确提及投诉、越级投诉、媒体曝光的情况