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[单选题]

在5S+客服系统中,“日常报修”环节,新增受理一条任务后,该任务状态为(),操作联系客户后,该任务状态为(),操作派单后,该任务状态为(),操作汇报进展后,该任务状态为,维保修工程师复验后操作复验合格后,该工单状态为(),联科客户确认可以关单后,操作业主确认关闭后,该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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B、待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭
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第1题

关于客服条线新评价办法中维修即时回访是指业主日常报修,在客服在CRM系统汇报已完成(非关单)后第二天,系统自动触发推送电子问卷到收楼宝,由客户进行评价;如果当月总体回收样本量不足()个,则维修服务满意度全部采用磨合期客户满意度调查中的“维修服务评价

A.10

B.20

C.30

D.40

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第2题

162、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.2022年5月22日9点30分

B.2022年5月21日21点15分

C.2022年5月21日9点30分

D.2022年5月22日21点15分

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第3题

集中交付期,业主到访后,客服人员进行身份审核,核实成功后,在5S+客服APP上集中交付模块中找到该房间,点击()流程办理。待业主办理完手续,验房主管在5S+客服APP上点击()操作,交付陪验工程师手机收到消息提示,随即带领业主到房间进行查验;验房环节完成后,操作(),对房间水电表等进行读数填写,交付计划配置清单内容与业主再次确认,业主表示同意收房,点击(),最后由业主在APP签字,验房环节结束。随后带业主到礼品区领取礼品,交付流程结束。次日业主收到交付服务评价

A.叫号、派送、查验结束、先借钥匙后验房

B.签到、派工、核验完成、先借钥匙后验房

C.签到、派发、检查结束、已签收钥匙

D.签到、派单、查验完成、已签收钥匙

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第4题

S+客服系统中“日常报修”的操作流程是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

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第5题

工程部()覆盖一次室内公区巡检,项目单位客服、安保、环境在日常巡检中履行报修职责

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季

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第6题

在5S+客服系统中的“问题标准库中”营销管理类-产证办理-办理流程-延迟出证索赔”的处理期限为7天。2022年4月20日10点30分30秒录入一条录入该分类的任务,则该投诉任务的任务处理时限为()

A.2022年4月26日23点59分59秒

B.2022年4月26日10点30分30秒

C.2022年4月27日10点30分30秒

D.2022年4月27日23点59分59秒

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第7题

汽车日常维护包括:出车前、行车中、()3个环节

A.报修前

B.收车后

C.检修后

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第8题

新视窗系统主要服务于()

A.日常财务收费业务

B.品质管理工作

C.业户投诉回访

D.业户报事报修

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第9题

汽车的日常维护包括:出车前、行车中、()三个环节

A.报修前

B.收车后

C.检修后

D.停驶时

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第10题

某业主打电话反馈自家客厅阳台的栏杆断裂,存在安全隐患,要求尽快安排维修人员进行解决,不属于项目客户接待专席的操作步骤为()

A.在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务,服务请求人为上题拒绝收楼的业主,受理人和后续处理人都是自己

B.在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单

C.在移动客服APP汇报施工单位整改进度,然后在现场复查通过

D.关闭任务

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第11题

在日常的业主来访、来电报修时,前台需将业主报修问题及时准确的录入ERP系统里的维保修签证单中()
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