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题目

[判断题]

查找48小时后无果需要与寄方核实托寄物内容、价值等(按遗失的模板核实),并生成理赔工单结束遗失()

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第1题

寄件网点申报遗失前需要在无头件内查找核实,核实无果后才能申报,延误和破损短少无需核实无头件()
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第2题

厦门寄上海的一票快件,第三方来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有1部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任()

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任寄方

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第3题

厦门寄上海的一票快件,收方本人来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有一部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任()

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任

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第4题

路由中断快件应该与客户首次联系应该核实以下哪些信息()

A.托寄物内容

B.拖寄物价值

C.明显标志及其他方面查找的信息

D.拖寄物购买渠道

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第5题

申报破损、遗失前,寄件网点须在JMS系统无头件内查找核实,若未核实直接申报破损、遗失,仲裁员或责任方在无头件系统内找到此件,破损、遗失不予处理。同时仲裁按拒不认领无头件,处罚寄件网点()元/票

A.500

B.1000

C.2000

D.5000

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第6题

第三方客户来电表示此件收方没收到,要求核实,客服引导自助不解释,验证后是寄方,解释回单不接受,联系业务员无果,应如何受理()

A.电联收方核实复客

B.发起工单

C.回复客户告知无法处理

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第7题

多次电联客户未接,联系寄件网点提供有效方式无果,系统正常签收,派件网点提供备注外包装完好签收单,系统完结处理说明类型选择()-破损不成立

A.正常签收

B.外包装完好,内物破损

C.寄件方原因

D.不可抗力

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第8题

区域报备包装污染场景客服跟进终止点为()
A.与商家达成一致即可关单

B.更换包装

C.理赔场景:明确定责留言需包含且不限于托寄物明细,破损丢失明细,差错异常原因,具体核实单据与责任方,核实运营的工单记录动作等形式要素,升级至理赔

D.//

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第9题

使用TC入仓商家,验货时发现包装破损。处理思路有()
A.让仓库线下联系商家处理B.退回/报废/实收入库场景:明确商家方案答复运营即可;无需跟进C.理赔场景:明确定责留言需包含且不限于托寄物明细,破损丢失明细,差错异常原因,具体核实单据与责任方,核实运营的工单记录动作等形式要素,升级至理赔D.http://ldopbasic.jd.com
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第10题

破损件处理流程,以下说法正确的是()

A.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,加固包装安排中转

B.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,需等待寄件网点24H内答复,按照寄方要求加固包装安排中转

C.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,寄件网点未有效答复,加固包装安排中转

D.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,寄件网点未有效答复,将有价值托寄物加固包装安排中转

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第11题

单件20KG+必须打木架/木箱/木托,如果未打木架/木箱/木托,类型按照包装不规范界定,责任由()承担;其中单件20KG+的托寄物仅限于坛装或塑桶装酒、玻璃仪器、红木类家具、卫浴内产品((白名单月结客户原厂包装除外)、液晶/LED超65寸以上(含65寸)、异形件(托寄物异形件为货物非方形货,表现为不规则货物,如大型仪器仪具、条形不规则货物)必须打木架/木箱,内物需使用珍珠棉、气泡膜、气泡柱等缓冲物包裹

A.收方

B.寄方

C.收寄1/2分摊

D.收寄37开

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