识别、引导自己的情绪公司运营部门会上，总监让每个小组负责人汇报各自项目的进展。负责社群运营的王经理信心十足的展示了自己花了半个月做出来的社群活动方案，没想到总监说了句“再想想吧”，还让她向新来的新媒体运营小张学学怎么在策划上更用心。王经理心里不平衡，会后约了总监单独谈谈。以下选项中会破坏对话的安全氛围的是（）

陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。 “早啊，何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。 “嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。 “开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。 “最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。 陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。 【问题1】 在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？ 【问题2】 请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。 【问题3】 请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。

【说明】

陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。

“早啊，何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。

“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。

“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。

“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。

陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。

【问题1】

在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？

【问题2】

请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。

【问题3】

请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。

A.公司计划三个月后，在展会上发布新品。

B.尽管遇到困难，也必须保证新品在展会上亮相。

C.看到部门之间相互问责，老板有一点生气。

D.研发部总是不配合生产部的工作

A．协助被督导者识别和处理焦虑情绪

B．鼓励被督导者再尝试新的介入方法

C．引导被督导者看到自己的工作成效

D．帮助被督导者练习情绪管理的技巧

A.垂问

B.高见

C.在下

D.愚见

A.鼓励和支持幼儿自编故事，并为自编的故事配上图画，制成图画书

B.给幼儿读书时，通过表情、动作和抑扬顿挫的声音传达书中的情绪情感，让幼儿体会作品的感染力和表现力

C.鼓励幼儿识别书中文字

D.鼓励幼儿自主阅读，并与他人讨论自己在阅读中的发现、体会和想法

A．按2万元/批次予以额外处罚（项目总占60%,区域运营负责人占20%，区域总裁占20%）B．每月逾期情况在集团高管会上进行通报C．当月月度考核成绩、节点奖励等按归零处理，并在集团高管会上对相关负责人/部门进行通报批评D．经核实情节恶劣或累计瞒报、虚报、形式主义行为达2次及以上的，对相关区域总裁、职能中心负责人、子公司负责人在集团高管会上给予通报，对项目直接责任人建议免职处理

A.顾客

B.顾客

C.自己二维码

D.应急收款方式

A.客户

B.员工

C.自己二维码

D.应急收款方式

A.深入了解问题原因，及时与数据质量/ETL/爬虫/前端等相关部门制定解决方案

B.制定解决方案后及时提单技术部门，并每日跟踪问题处理进度

C.等待问题处理的过程中，需注意安抚客户情绪

D.问题处理进度运营经理自己把控即可，无需告知客户处理进度