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题目

[多选题]

哪种情形的投诉属于应优先处理的范围()

A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或重要客户的投诉

D.宽带、移动业务投诉

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第1题

下列情形中,属于旅游投诉不予受理的有()

A.不属于旅游投诉处理机构职责范围的

B.不属于旅游投诉处理机构管辖范围的

C.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

D.旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由

E.超过旅游合同结束之日85天的

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第2题

普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊,以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉,紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理。()
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第3题

理赔的本职就是赔款的支付及相关服务,而客户、三者在对支付金额或者定损金额存在异议,比预期的低或者高等情形,属于以下哪种投诉类型()

A.处理时效类

B.金额争议类

C.赔付责任争议类

D.赔付争议类

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第4题

法律不保护的信托财产范围有哪些()

A.设立信托前债权人已对该信托财产享有优先受偿的权利,并依法行使该权利的

B.受托人处理信托事务所产生债务

C.信托财产本身应担负的税款

D.法律规定的其他情形

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第5题

投诉问题处理解决实施分类分级管理,对哪种类型的投诉问题优先处理解决()。

A.一般

B.平级

C.重大

D.紧急

E.急迫

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第6题

下列情形的投诉优先处理()

A.可能会引起申诉,危机事件,媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或者重要客户的投诉

D.移动或宽带业务的投诉

E.在前台等待查询处理的客户

F.障碍类投诉

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第7题

客服工单哪种类型需要优先跟进处理()

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

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第8题

依据《旅游投诉处理办法》,旅游投诉处理机构不予受理的情形是()。

A.投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的

B.超过旅游合同签订之日起90天的

C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或管辖范围的

D.旅游投诉处理机构已经做出处理,但又出现新情况的

E.人民法院已经受理的

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第9题

下列情形中,税务机关收到政府信息公开申请可以不予处理的有()。

A.申请人申请公开政府信息的数量、频次明显超过合理范围,税务机关认为申请理由不合理的

B.申请人要求对已获取的政府信息进行确认或者重新出具的

C.申请人申请的信息属于党务信息的

D.申请人以政府信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报等活动的

E.申请人提出的申请内容为要求税务机关提供政府公报、报刊、书籍等公开出版物的

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第10题

征信投诉有以下哪种情形,人民银行分支机构不予受理?()

A.无明确的投诉对象

B.无具体的投诉事项和理由

C.人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过核实处理,无新情况、新理由

D.投诉事项已通过司法等途径受理或处理

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第11题

以下属于窗口贵宾服务的有()。

A.营业厅优先办理

B.10086优先接入

C.咨询投诉优先处理

D.通信无忧关怀

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