关于qc查询回复时间一下说法正确的是（）

A.X先生/女士，违章的数据来自交警局的官方数据，正常是不会出错的，个别道路名称可能叫法不一样或在相邻的街道，您可以再回想一下

B.如果客户不接受，客服可以查询历史行驶轨迹

C.X先生/女士，如果您实在想不起来，稍候挂电话后，我查一下车辆的行驶轨迹，在今天内给您回复查询结果

B．【查询当前预计上门派送时间】无法查出时间，对比【承诺时效】与【动态预计上门派送时间】按较晚时间填写，若当前时间＞【预计上门派送时间】，不回复具体时效，可以主动与客户了解客户想什么时间送到，按照客户要求填写

C．派送时间非必填项，如客户没有具体要求也可以不进行填写

D．如果客户要求上午派送，派送时间选择12点，如果客户要求下午派送，派送时间选择18点，如果客户要求晚上派送，派送时间选择22点

A.此方案只针对客户近一年的订单情况，客户订单为2021年6月1-2022年6月30日期间的订单可以直接按照该方案处理

B.此方案只针对客户近一年的订单情况，客户订单为2021年6月30-2022年6月30日期间的订单可以直接按照该方案处理

C.若时间在2021年6月30日前的订单发意见工单协办单至互联网网部处理，坐席按照意见工单回复内容处理

D.刷卡金发单路径：市场活动—>市场活动查询及处理—>2022年买单吧-互联网部业务投诉费用—>奖励进度查询—>市场活动奖励异议

A.需短信回复的用户，一线客服跟进时需要先电话联系一遍，若电话无法接通再发送短信告知处理方案，并完结工单

B.如用户在会话中明确表示不需要电话回复，客服可直接发送短信，无需电话联系

C.客服联系用户时，需把联系时间、用户的联系号码及回复内容备注到工单内

D.电话回复用户，用户不接受处理方案，客服在原工单内备注用户不接受及用户诉求反馈二线再次处理

A.全部对策完成后到巩固期结束这段时间

B.对策开始实施到巩固期结束这段时间

C.对策开始实施到全部对策完成这段时间

D.对策开始实施后的任意时间段

A.全部对策完成后到巩固期结束这段时间

B.对策开始实施到巩固期结束这段时间

C.对策开始实施到全部对策完成这段时间

D.对策开始实施后的任意时间段

A.代理行事中查询由分行法规部统一回复，回溯性调查由分行支付清算部统一回复

B.如被调查的客户无可疑情形或涉敏因素，也要调整客户风险等级

C.凡是被代理行查询的客户，风险等级一律上调到高风险

D.一级机构支付清算部门归口管理业务办理过程中的代理行查询，一级机构内控合规部门归口管理代理行回溯查询