管理人员对外沟通话术是“非常抱歉，我希望可以给予你们最新、最准确的信息，但目前我们仍然在调查此事。如果您可以留下联系方式，我们会在有进一步消息的时候及时告诉您（）

A.抱歉，订单比较多，赶时间没空帮你带东西

B.我们站点说了不让帮顾客带东西

C.非常抱歉，高峰期手上订单较多，在配送过程中有点赶时间，能带的话我这边会带的，希望理解

D.帮忙带东西可以，必须得加钱，不加不带

A.不和顾客联系

B.您好，我正在来的路上

C.您好，我是XXXXXX，您的订单大概还需要 XX分钟送到。非常抱歉

D.订单要超时了，我要提前点击送达

A.很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解

B.很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉

C.给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来

A.感谢您的反馈，请问有什么可以帮到您？

B.非常抱歉给您带来不好的体验，我们真诚地道歉。

C.感谢您的支持，您是我们成长的动力。

D.您的评价我们收到了，我们会努力改进。

A.您好，可以听到我讲话吗

B.您那边是信号不好吗我听不清楚

C.您好，信号不太好，听不到您讲话，您能听清吗

D.客户仍未响应后的话术：您好，非常抱歉听不到您讲话，挂机之后与您重新联系，祝您生活愉快，再见

B．别人能送进去那是别人能送，我不能给你送进去，赶紧过来门口取餐

C．您好！物业也是为了你们业主着想，因为我们在外面接触的人员比较多，为了您的安全，还是麻烦您下来取下，感谢您的配合

D．您看到的应该是没有穿工服其他平台兼职骑士，他们是混进去的，我们是有正规的一套工服穿在身上的专送骑士，我们的服务都是非常规范的，也是为了增加你们的体验感，希望您理解

A.非常抱歉，这个功能是肯定不会推出的，我也觉得很遗憾呢

B.关于这个处罚呢，您要描述一下具体做了什么操作，到在线客服那里反馈一下具体情况呢

C.关于直接向您下发补偿的问题，尽量帮您尝试申请一下，毕竟也不希望看到您遭受损失嘛

D.投诉是您的权利，我们也没有办法阻止

A.刚才说到哪里了

B.X先生/女士，十分抱歉，让您久等了

C.请问还在听电话吗

A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题，目前我这边没有权限进行处理，非常希望能够帮助到您，但是为了能够更好的为您解决此问题，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，我这边非常想能帮您查询到此问题，但目前确实无法查询到相关信息，我可以联系班主任老师为您查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

A.非常抱歉，给您带来不好的体验，对于商品质量问题，我们监管是很严格的，但有时因为运输或存储等原因，可能出现了疏漏。感谢您将这个问题反馈给我们

B.我稍后会马上反馈商品给采购的同事，让他们加大力度监控。同时通知店主上门盘点下架处理，后续我们也会更加严格地监控的。给您带来的不便，还希望您能多多谅解

C.您购买的金额，我们马上退还给您，您看可以吗（引导客户提供订单编号和相关照片）

D.非常抱歉给您带来不好的感受，请问您有去医院检查就诊了吗