退费处理（禁用）->退费处理 此工单类别是否可以催单（）

A.绿网工单

B.协作工单

C.现场工单

D.诉求工单

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理

A.提交直接答复工单

B.提交直接答复工单+派发工单

C.提交派发工单处理即可，无需分开提交

A.联系支付宝处理

B.联系苹果处理

C.升级工单反馈

D.不予理会

A.录投诉工单

B.建议客户去营业厅

C.录业务受理单退费

D.备注清楚业务名称、退费金额、退费月份，并在工单特有业务信息点选客户投诉业务办理记录信息

A.咨询工单48小时

B.投诉工单首次回复最迟不超过48小时

C.营销活动退费工单（任意3个月）：10个工作日，到时会有短信通知

D.魔百和退费单：100元＜退费金额≤200元，退费受理单10个工作日且不回电

A.符合退费规定但未退费的工单

B.不符合退费规定但进行了退费的工单

C.退费金额计算错误并且已退费到帐的工单

D.退费金额计算错误但未退费到帐的工单