题目
A.实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉
B.必要时请接待社领导出面赔礼道歉
C.尽量采取弥补措施,如果有费用问题,应主动将费用赔付游客
D.跟游客解释清楚原因,求得谅解,切忌给游客物质补偿
E.提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的全部活动内容
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.误接
B.空接
C.漏接
D.错接
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