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[多选题]

关于电话问候方式的描述,以下哪些选项是正确的()

A.礼貌的询问客人姓名是必要的

B.自己确实不清楚的事情可以对客人说:我不知道

C.在接听客人来电时,可以不报出员工姓名

D.接听电话过程中需要保持微笑

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第1题

以下哪些属于旅行社的售后服务方式()

A.问候电话

B.意见征询单

C.促销性明信片

D.节日祝贺

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第2题

以下关于4S店的客服专员接听电话时描述不正确的是()。

A.电话接通时,先向对方问候

B.铃响一声接电话

C.语速平稳,发音清晰

D.对方挂断电话后再轻轻挂断电话

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第3题

关于邮件的构成以下哪些是必要选项()

A.标题/主题

B.附件

C.称呼/问候

D.正文

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第4题

课程中提到,可以选择以下哪些方式进行客户维护?

A.及时告知国家政策调整信息

B.过节打电话、发信息问候

C.定期电话回访

D.好盘源第一时间告知

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第5题

下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第6题

关于接电话的礼仪描述中,错误的是()

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求。

D.礼貌结束电话。

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第7题

以下关于百家号粉丝运营的描述,哪些是正确的?()

A.新粉丝关注后主动发送问候消息

B.定期批量回复粉丝私信

C.频繁使用群发功能推送广告

D.通过关注自动回复和关键词自动回复功能提升运营效率

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第8题

3、请问关于特殊位置直线的描述,以下哪些选项正确?

A.垂直于一个投影面的平面是投影面垂直面。

B.正垂面的正面投影积聚成一条直线。

C.水平面在H面投影为反映实形,在V面和W面投影集分别集聚成一条直线。

D.侧平面的正面投影积聚成一条直线,它平行于OX轴。

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第9题

哪些属于旅行社的售后服务方式?()

A.问候电话

B.书信往来

C.顾客见面会

D.意见征询单

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第10题

下列关于接电话礼仪描述错误的是()

A.接起电话需礼貌性问候后,报公司名称及姓名,并询问来意

B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好

C.电话铃响三声内必须接电话

D.接听电话时口中不要吃东西

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第11题

关于电动轮椅特点的描述以下哪些选项是正确的()。

A.电动轮椅在行驶中发生故障,维修困难

B.质量轻、体积大、搬运容易

C.从电动轮椅到床之间的移动困难

D.可运用体控、气控、声控等方式操作轮椅

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