题目
A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说:我不知道
C.在接听客人来电时,可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑
第5题
A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚
B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事
第7题
A.新粉丝关注后主动发送问候消息
B.定期批量回复粉丝私信
C.频繁使用群发功能推送广告
D.通过关注自动回复和关键词自动回复功能提升运营效率
第8题
A.垂直于一个投影面的平面是投影面垂直面。
B.正垂面的正面投影积聚成一条直线。
C.水平面在H面投影为反映实形,在V面和W面投影集分别集聚成一条直线。
D.侧平面的正面投影积聚成一条直线,它平行于OX轴。
第10题
A.接起电话需礼貌性问候后,报公司名称及姓名,并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
第11题
A.电动轮椅在行驶中发生故障,维修困难
B.质量轻、体积大、搬运容易
C.从电动轮椅到床之间的移动困难
D.可运用体控、气控、声控等方式操作轮椅
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