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第1题
集约化运营模式下，中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是()的职能。
A.市分服务运营团队
B.省分服务运营团队
C.区域呼叫中心
D.总部客户服务部门
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第2题
集约化运营模式下，向专业部门、地市分公司转派需协助解决的客户咨询请求是()的职能。
A.市分服务运营团队
B.省分服务运营团队
C.区域呼叫中心
D.总部客户服务部门
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第3题
强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务，提升客户感知，实现从劳动密集型的呼叫中心转型为智能化的客户运营中心而建设的系统是（)。
A.新客服系统
B.cBSS系统
C.集中集客系统
D.全业务系统
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第4题
智慧客服的核心优势包括哪些()。
A.电信行业规模最大、集约化运营的客服呼叫中心
B.智能化水平领先
C.核心技术自主掌控
D.运营体系成熟
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第5题
新建运营档案库要遵循“1+N”集约化原则，“1”为一级分行中心库,“N”为辐射三家（含）以上二级分行的区域中心库（）
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第6题
新建运营档案库要遵循“1＋N”集约化原则，“1”为一级分行中心库,“N”为辐射三家（含)以上二级分行的区域中心库。（)
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第7题
新建运营档案库要遵循“1+N”集约化原则，“1”为一级分行中心库，“N”为辐射三家（含）以上二级分行的区域中心库。（）
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第8题
制定客户服务中心的发展目标及策略是()的职能。
A.市分服务运营团队
B.省分服务运营团队
C.区域呼叫中心
D.总部客户服务部门
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第9题
组织省分服务运营团队主管人员和培训师的培训是()的职能。
A.市分服务运营团队
B.省分服务运营团队
C.区域呼叫中心
D.总部客户服务部门
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第10题
中国联通客户服务中心的管理架构分为()。
A.县级服务运营团队
B.市分服务运营团队
C.省分服务运营团队
D.区域呼叫中心
E.总部客户服务部门
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第11题
以下组织机构中负责组织热线和在线服务生产运营的是()。
A.市分服务运营团队
B.省分服务运营团队
C.区域呼叫中心
D.总部客户服务部门
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