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题目

[多选题]

增值业务扣费不认可产生的扣费,如满足以下条件,即可在线承诺减免()

A.10地市可减免300元或以下费用,如超过限额,则建单处理

B.已交清上月及历史欠费的则可在线减免

C.佛山超过6个月的费用要求减免

D.对于产生的扣费不满,有意向升级投诉的

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第1题

用户符合首退反映对本机本月产生的MobileMarket业务信息费 20元不认可,要求退费,派单节点()

A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→Mobile Market

B.增值业务→业务营销→MobileMarket→MobileMarket→费用质疑→用户误操作产生扣费→全局流转

C.增值业务→业务营销→MobileMarket→MobileMarket→费用质疑→计费有误→全局流转

D.增值业务→业务营销→MobileMarket→MobileMarket→费用质疑→用户误操作产生扣费→全局流转

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第2题

客户对流量包每月自动续费不认可,分析型指标体系,职能管理部门,问题归属部门选()

A.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销,业务办理部门

B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订(非流量包)市场营销,业务办理部门

C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费,信息化部

D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销,业务办理部门

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第3题

各地ETC业务,如果出现了分笔扣除了小金额(比如1块多、几角钱等)、延迟很长时间扣款的问题,因我行会根据高速提供的数据进行扣费,所以建议客户咨询高速查询,如客户不认可,可记录工单核实()
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第4题

客户产生增值业务扣费申请退费是24小时内到帐()
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第5题

增值业务透明消费服务扣费提醒包含以下哪几种()

A.包月业务:48小时扣费提醒

B.包月业务:立即计费的扣费提醒服务

C.包月业务:当月计费次月扣费提醒

D.点播业务的扣费提醒

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第6题

客户投诉赠送的免费宽带到期末白动取消产生扣费,受理类型级目录选择()

A.移动业务

B.增值业务

C.家庭业务

D.集团业务

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第7题

用户对2月沃畅享钻石会员扣费不认可,录入减免工单一定要填写SP业务代码。故下补救单时填写以下哪个沃畅享钻石会员SP业务代码()

A.67000629

B.67000628

C.67000729

D.67000728

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第8题

客户来电反映自己的孩子不小心点了中信书局的业务,现在要求申请退费。提单路径:增值业务→业务营销→咪咕动漫→咪咕中信书店→费用质疑→承认使用质疑扣费→误操作或他人使用产生扣费()
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第9题

增值业务扣费主动提醒服务中,如客户订购的业务属于立即收费的,则在客户订购的()小时内进行下发提醒短信

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第10题

用户投诉无故产生增值业务扣费。正确的处理步骤是:()

A.系统确认订购关系并澄清

B.无使用需求进行功能取消操作

C.开通时间超出6个月以上的,可减免近6个月业务扣费

D.直接提出减免开通业务产生的所有费用

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第11题

客户来电反映自己的孩子不小心点了中信书局的业务,现在要求申请退费。提单路径:增值业务→业务营销→咪咕数媒→咪咕中信书店→费用质疑→承认使用质疑扣费→误操作或他人使用产生扣费()
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