以下选出符合顾客一起到散座或房间时的细节注意选项（）

A.熟客我们知道平常喜欢喝什么茶时直接冲泡即可

B.生客要做茶水询问

C.客人说稍后有其他客人带茶叶过来，我们等待茶叶拿来就好

D.如遇客人说等一会再点茶，我们要先给客人倒杯白开水

A.及时呼叫服务员

B.先请顾客落座，询问茶水安抚顾客

C.利用为顾客泡茶的空挡，找到服务人员并做好所点茶水交接

D.告知顾客说我去找服务员，您稍等

A.严禁倒换2次以上带客人员

B.避免与其他同事交流与本顾客无关的事情

C.为了礼貌让顾客走前面

A.加减餐位时，要规范的操作动作（严禁拿杯口、拇指探入碗内），轻拿轻放

B.顾客临时到先餐椅、加酒杯再加餐具

C.加减餐位时，一定要使用托盘，这样既符合操作规范，又便捷

A.提前通知区域人员等候接待顾客

B.接待服务人员没有及时到位，带客人一定要认真安顿

C.接待服务人员没有及时到位，用对讲机小声通知区域领导马上安排服务人员到岗

D.大声呼叫服务员

A.及时收走顾客茶杯

B.告知客人：我们有免费提供的清火荞麦茶，看是否可以吗

A.站在餐桌旁，大声询问顾客餐位是否添减，以防顾客听不清楚

B.主动小声询问请客人，礼貌用语，手势指向餐桌

A.快速为顾客斟头杯茶，从就近的客人开始

B.为顾客斟头杯茶，斟茶从主宾的右侧开始、顺时针方向进行

C.直接将茶壶放在转盘上

A.直接接过衣服挂在椅背即可

B.提醒顾客请拿出贵重物品，如手机，以便接听电话

C.有衣架的询问顾客是将衣服挂在衣架上还是挂在座椅后面，根据顾客需求进行接挂衣服

D.接挂衣服注意拿衣服的动作（拿衣领），注意双手卫生

A.在客人面前及时擦干净

B.及时调换餐具

A.只能是第4-10章的要求

B.不影响组织确保其产品和服务的符合性

C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责

D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由