客户设备脱落，客服按要求进行解释，引导客户，告知客户需安装激活后才可使用。小结点选：服务咨询---ETC使用--使用规则（）

A.电联收方核实复客

B.发起工单

C.回复客户告知无法处理

A．引导客户自助申请，不同意引导客用单标号码来电，客户均不同意，需核对收寄双方地址、电话、联系人，客户可以提供，按异常提交处理，如客户不能提供，则婉拒B．引导客户自助申请，人工客服无法帮客户受理C．与客户核实六项信息，直接发起工单

A.根据客户声音发起快件安全工单

B.解释因时隔较久，已无法核实快件实际情况，如客户不接受，按历史查单流程受理

C.发起 个性化需求工单

A.出租车客户申请索赔，若客户不接受，升级高客

B.客户没有主动要求赔偿，不可以引导客户索赔，不可主动提出索赔赔偿等字眼

C.倘若客服通过乘客语气判断出乘客为老、弱、病、残、孕、幼等弱势群体，可直接按特殊人群处理

D.如乘客明确表示已经通过微博、电视台曝光，可升级高客处理；若记者来电采访，需按照重大场景处理

A.直接引导客户线上申请退款处理

B.引导提供订单号，查询订单状态为微信支付出货失败，直接解释会原路退还

C.引导提供订单号，查询订单状态为微信支付出货成功，直接引导客线上申请退款

D.丰声给店主上门核实机台异常及盘点

A.再次引导联系金融热线

B.保存内部业务，由组长邮件接口人跟进

C.自行受理客户开票需求

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

A.短信告知我司联系方式

B.登记客诉

C.引导客户自行联系客户

A.录升级投诉工单

B.上升模块督导/值班督导

C.继续安抚解释

D.引导用户天猫投诉