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题目

[判断题]

发起疑似遗失,核实结果快件已经找回但已超过承诺时效,正确应按时效延误归类()

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第1题

发起为“疑似遗失”的工单流转相应网点或中转场核实快件状态,如协查员回复“已派、已寄出、快件由于XX原因滞留”,但未上传巴枪信息,知会网点及时更新巴枪信息或安排快件,无需核实安全要素()
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第2题

发起为“部分遗失”, 快件最终已经找回,按最终达成时效结束为“时效需求”或“时效延误()
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第3题

客户来电提供一个单号是正确的,表示昨天已经寄出了,但是今天仍没有任何资料,SISP也没有疑似遗失的字眼体现,此时是发起什么类型的工单()

A.寄方来电,记录运单信息(收寄双方六要素)和寄方反馈情况发起信息不符

B.收方/第三方来电,先引导客户与寄方核实是否发出,如客户表示已跟寄方确认,则记录信息发起信息不符

C.如已有上门收件巴枪记录,超过承诺时效按照时效延误发起,未超承诺时效按照时效需求发起

D.以上说法均不正确

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第4题

发起全部遗失工单,点部核实后确认找回,回访收方称已经找到,此条工单容易产生什么问题类型()

A.遗失

B.催派

C.客诉

D.操作类

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第5题

厦门寄上海的一票快件,收方本人来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有一部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任()

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任

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第6题

厦门寄上海的一票快件,第三方来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有1部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任()

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任寄方

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第7题

路由中断已超48小时,快件未找到,应如何处理()

A.移交理赔核实,按安全类跟进

B.让理赔重启安全类跟进

C.核实价值,结束遗失,生成理赔工单

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第8题

遗失仲裁:仲裁前已经协商并赔付的快件,上海总部不允许再发起遗失仲裁,所以仲裁前已赔付的件发件方还发起遗失仲裁,将考核发件方()

A.50元 /票

B.100元 /票

C.200元/票

D.500元/票

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第9题

快件因路由中断,第三方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任()

A.时效内找回,路由中断环节责任

B.时效内找回,派件网点责任

C.时效内找回,寄件网点责任

D.快件遗失,路由中断环节责任

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第10题

关于仲裁介入后才找到的快件,以下说法正确的是()

A.申报仲裁遗失的快件,在仲裁未下达结果前快件已找到的,须通知发件网点处理,若发件网点要求退回的,找回方必须退回

B.已签收或已退回的情况,转延误处理,网点按延误的返款标准,最高不超过500元/票,分拨中心/集配站责任不予返还(异常网点已有报备,处罚不返还)

C.仲裁下达但未审核,责任方反馈货物已找回,须问题件内上传货物子单图片和货物整体图片,未上传的视为遗失成立

D.若在结算前货物已找回的,责任方须与发件网点协调处理,在经发件网点同意且登记撤销的情况下仲裁不予处理

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第11题

客来电查件,表示是昨天晚上已经寄出了,现查看状态只显示上门收件记录,WQS显示“疑似遗失”:此件收件后无后续操作,已通知相关人员核查处理,无下一步路由更新,客要求催下,应发起什么()

A.信息不符

B.优先中转

C.疑似遗失

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