当前位置：首页 > 行业知识 > 益智问答

题目

[单选题]

客服工作以（）为标准的，处理咨询也不例外。

A.应付顾客

B.客户满意

C.应对检查

D.客服自己满意

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

查看参考答案

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

AI搜题 NEW

搜题

更多“客服工作以（）为标准的，处理咨询也不例外。”相关的问题

第1题

你刚刚知道美国环境保护机构颁布了一项新的有关处理有毒废物的新规定。有毒废物不能再

装在船上倒入海里，即便是公海也不例外。你向管理层建设，作为一家受聘于企业处理这类废物的公司，应该着手一个新项目以制定方针来响应新政策。作为项目管理专家，这个建议显示了以下哪一点的重要性？（）

A．坚持按法律要求和道德标准行事

B．在你的工作中不断寻求新的和更有效的方法

C．将法律要求作为选择项目的基础

D．项目必须完成的时间范围

点击查看答案

第2题

客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。

A.查询

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

点击查看答案

第3题

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如无法定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.根据客户口述

点击查看答案

第4题

河池市非乐家套餐居民用户来电咨询其名下的数字电视费用每月需缴纳多少费用，此时客服应如何处理（）

A．告知全区统一开展乐家套餐活动，同时线上渠道也会不定期开展优惠活动建议用户通过线上渠道了解办理B．用户不想了解新套餐/优惠活动时，客服则告知市级月资费最低为26元，但需与用户解释该资费为最低资费，如需开通宽带或其他增值业务，需另外付费，具体费用情况以各分公司实体营业厅为准C．与用户解释目前没有相关信息备案，建议用户前往营业厅查询D．用户表示不愿前往营业厅查询时，客服可告知市级最低26元/月，县级25元/月

点击查看答案

第5题

中国政府信息公开坚持“以公开为常态、不公开为例外”的工作原则

点击查看答案

第6题

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如能定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

点击查看答案

第7题

客服的工作内容包括：进行宣传推广、提供商品咨询、协助客户下单、完成订单处理、为客户退换货、妥善处理投诉建议、进行客户回访（）

点击查看答案

第8题

乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢”索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。请做好案例分析，并阐述相关工作要求

点击查看答案

第9题

买家咨询七天无理由退换货，客服应该如何回复（）

A.直接发送地址，让买家寄回仓库

B.确认条件是否穿过，不影响二次销售，引导买家线上申请退换货

C.确认条件是否穿过，影响二次销售，也可引导买家线上申请退换货

D.直接咨询带教询问如何处理，带教不回复我就不回复买家

点击查看答案

第10题

‏中国政府信息公开坚持“以公开为常态、不公开为例外”的工作原则。（)

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

湖北历年二建分数线注册安全工程师是否可以作为中级职称？详解：注册安全评价师和注册安全工程师有哪些不同？湖南下半年二建考试时间 2026年二建考试科目有变化吗注册安全工程师分为哪几个专业中级注册安全工程师考试难度分析及通过率吉林省二建考试时间表上海历年二建分数线注册安全工程师报名资格核验报名有年龄要求吗

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次