柜面人员在接待客户时哪些动作属于不雅行为（）

A.姿势（站姿、走姿、坐姿、讲姿势等）端正得体

B.禁止依靠或半傍

C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为

D.人少时可以聚众聊天、玩手机

A.统一着装，干净整洁，妆容得体，佩带工牌

B.姿态（站姿、走姿、坐姿、讲解的姿势等）端庄得体，精神饱满

C.发音、咬字清晰，口气清新，没有明显异味

D.其它未接待客户的置业顾问可以聚众聊天、吸烟等做与工作无关的行为

E.严禁置业顾问在接待过程中，当着客户的面做出挖鼻孔、剔牙、脱鞋等不雅动作

A.在客户面前不准做不雅或不尊重的动作

B.不得向客户索要红包、小费

C.对客户说话时语调要自然、柔和

D.当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时视而不见

A.若有人员在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻

B.若有小朋友在大厅内乱动物品、大声喊叫或来回跑动时，应有礼貌并有技巧地上前劝阻并提醒其家长

C.若有人员在柜面内争吵、大声呼叫时，应配合保安人员立即上前劝说和制止，或将其带到后台办公室，第一时间维护柜面良好的营业秩序

D.若有不明人员在柜面内拍照或摄像，应及时劝止，劝止行为应注意礼貌得体，取得客户理解

A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好

B.给客户造成不便时未向客户表示歉意

C.销售在接待过程中使用粗俗词汇

D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为

A.客户在柜面争吵

B.有不明人员在柜面内拍照或摄像

C.小朋友在大厅内乱动物品、大声喊叫或来回的跑动

D.客户在柜面吸烟

A.1

B.2

C.3

D.5

A.上班扎堆聊天、相互之间勾肩搭背

B.上岗时长发未盘起，或头发零乱

C.白衣脏、不系扣，胶布粘在白衣上

D.操作时嚼口香糖、哼小调